Diagnostic à distance

Pendant les sessions standard, vous pouvez utiliser l'assistance d'assistance pour récupérer des informations de configuration et de diagnostic spécifiques sur l'ordinateur du client à l'aide de Diagnostics à distance.

Note: Toutes les données affichées dans l'écran Diagnostics à distance sont en lecture seule. Aucune modification du système ne peut être effectuée via l'écran de diagnostic à distance.

Note: Cette fonctionnalité n'est pas disponible pendant la session avec des clients Mac.

Pendant une session d'assistance standard, cliquez sur l'icône Diagnostics dans la zone de Chat ou les barres d'outils du Visualiseur (ou sélectionnez Outils > Demander les informations système dans le menu).
Lorsque vous y êtes invité, le client peut procéder comme suit:
- Cliquez sur OK autoriser GoToAssist d'envoyer à l 'représentant ses informations système.
- Cliquez sur Annuler refuser la demande d'informations de diagnostic.
- Cliquez sur Afficher pour consulter les informations, cliquez sur Envoyer des informations autoriser l'envoi des informations, Copier dans le presse-papiers conserver une copie des informations pour une analyse ultérieure ou Fermer refuser l'envoi des informations.
Si le client autorise la demande d'information, la fenêtre Diagnostics à distance s'ouvre sur l'écran du représentant. Ils peuvent l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes:
- Cliquez sur les catégories dans la navigation de gauche pour afficher les différentes informations système.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un élément et cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la sélection comme texte.
- Cliquez sur le bouton Actualiser mettre à jour les informations énumérées.
- Cliquez sur le bouton Copier pour copier toutes les informations sous forme de texte ou XML.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer toutes les informations sous forme de texte ou XML.