Le menu de la boîte de Chat client permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de session accessibles au client. La barre d'outils fournit également des touches permettant d'accéder rapidement à la plupart des fonctionnalités les plus courantes (par exemple, arrêter/démarrer le partage d'écran, le transfert de fichiers, les diagnostics à distance).

• Arrêter ou mettre en pause le partage d'écran

  Les clients peuvent cliquer sur Arrêter ou Pause les icônes pour arrêter le partage de leur écran avec vous à tout moment. S'il cessait de partager son écran (plutôt que de le mettre en pause), vous devez demander pour la voir à nouveau (c'est-à-dire que le client ne peut pas redémarrer le partage d'écran depuis sa boîte de Chat).

• Utiliser les outils d'annotation

  Les clients peuvent également utiliser outils d'annotation pour dessiner sur l'écran partagé (Partage d'écran > Stylo, Surligneur, Pointeur laser ou Flèche bloquée).

La boîte de Chat client permet au client de communiquer avec vous. Tous les messages sont inclus dans le journal de chat, ainsi que les notes d'état générées automatiquement (par exemple les représentants qui rejoignent ou quittent des transferts de fichiers). Pour envoyer un message, les clients peuvent cliquer dans le champ de texte au bas de la fenêtre, taper leur message, puis cliquer sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur leur clavier.

En outre, les clients qui présentent leur requête via le portail Smartbox™ et qui sont placés dans la file recevront des mises à jour d'état dans la boîte de Chat.

Les clients peuvent enregistrer l'historique de chat sous forme de fichier .xml.

1. Cliquez sur Fichier > Enregistrer le journal de Chat.
2. Sélectionnez la destination et renommez le fichier, le cas échéant.
3. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

   

• Réduire la boîte de Chat - Les clients peuvent réduire la zone de Chat de façon à ce que seul le menu et la barre d'outils soient affichés (et que le journal de Chat soit masqué) en cliquant sur l'icône Réduire (ou en sélectionnant Outils > Réduire). Il peut développer la fenêtre en cliquant à nouveau sur l'icône.
• Réduire la boîte de Chat - Les clients peuvent réduire la zone de Chat dans la barre des tâches (comme toute autre fenêtre de l'application) en cliquant sur le bouton Réduire en haut de la fenêtre.
• Masquer la zone de Chat - Les clients peuvent masquer la boîte de Chat (sans quitter la session) en cliquant sur le bouton Masquer en haut de la fenêtre. Ils peuvent réouvrir la fenêtre en cliquant deux fois sur l'icône d'assistance d'assistance dans la barre d'état système.