Le plus courant GoToAssist configuration d'entreprise :le Mode web est idéal pour les organisations dont les représentants fournissent une assistance web uniquement. Le Mode Web permet aux demandes d'assistance d 'être initiées par un client par le biais du portail du client à tout moment au moins 1 représentant.

• Les portails de Mode Web proposent des types de portail SmartMatch, SmartBox ou SmartButton pour distribuer les requêtes à tous les représentants qui sont connectés à l'assistance d'assistance.
• Étant donné que les demandes d'assistance sont initiées et traitées entièrement en ligne, il n'est pas nécessaire d'appeler d'abord un centre d'assistance.
• La distribution d'alerte par le conseiller varie selon le type de portail (SmartMatch, SmartBox ou SmartButton).

La configuration du Mode téléphone est le plus souvent utilisée par les organisations dont les représentants fournissent une assistance téléphonique en plus d'une assistance web. Pour démarrer une session d'assistance à l'aide d'un portail de Mode téléphone, les représentants peuvent générer un code de connexion avec l'aide d'assistance et le fournir au client pendant l'appel téléphonique, quels clients peuvent ensuite entrer dans le portail du client pour être lancés dans une session d'assistance en ligne avec le conseiller. Seul le représentant ayant généré le code de connexion est connecté au client.

• Les portails du Mode téléphone utilisent le type de portail SmartPin pour connecter les clients à l 'représentant spécifique qui ont généré le code de connexion.
• Les représentants peuvent passer des appels téléphoniques aux sessions d'assistance en ligne en fournissant des clients à un code de connexion.
• Aucune alerte n'est envoyée avec ce type de portail, car l'agent reçoit automatiquement l'affichage.

La configuration du Mode de file est idéale pour les organisations qui disposent d'un grand nombre de représentants disponibles pour les requêtes d'assistance clientèle. Quand un client envoie une demande d'assistance dans un portail client en Mode file, GoToAssist L'entreprise répartit automatiquement la requête au prochain représentant disponible. Lorsqu’aucun représentant n’est disponible, la requête est mise en file d'attente pour la diffusion au prochain représentant qui devient disponible (modèle « tour rond »).

• Les portails de Mode de file utilisent le type de portail SmartBox pour distribuer les requêtes au prochain représentant disponible qui sont connectés à l'assistance d'assistance.
• Lorsqu’aucun représentant n’est disponible, les requêtes entrantes sont mises en file d'attente et sont ensuite distribuées au premier représentant disponible.
• Les représentants reçoivent des alertes lorsqu'ils ont reçu une nouvelle requête.