Redémarrage et reconnexion

Pendant des sessions d'assistance standard, vous pouvez redémarrer l'ordinateur du client et le faire reconnecter automatiquement à la session d'assistance active (c'est-à-dire que les clients n'ont pas besoin de envoyer une autre requête ou télécharger le GoToAssist Logiciel du client d'entreprise à nouveau). Ce changement peut être utile pour l'installation et la mise à niveau de logiciels.

Note: Les représentants doivent exécuter v11.8, b1205 pour redémarrer les clients Mac.

Si GoToAssist est exécution en tant que service sur la machine de votre client (Windows uniquement), vous pouvez également redémarrer et reconnecter en Mode sans échec. Si cette option est sélectionnée, cette option redémarre la machine de votre client en Mode sans échec avec réseau et se reconnectera automatiquement à la session d'assistance active.

Pour que l'ordinateur du client se reconnectera avec succès à la session d'assistance après le redémarrage, le redémarrage doit être initié depuis la fenêtre de Chat ou le Visualiseur, et le client doit conserver sa boîte de Chat client ouverte pendant le processus (GoToAssist le système ferme automatiquement la zone de Chat).

Si Windows ou un programme d'installation du programme invite un redémarrage pour prendre effet, vous devez choisir de ne pas redémarrer cette boîte de dialogue, mais utiliser plutôt la fonction de redémarrage dans la boîte de Chat.
Si un client Mac tente de redémarrer depuis Menu Apple > Redémarrer, ils seront invités à cliquer Quitter ou Ne le déconnecte pas pour quitter la session. La fonction de redémarrage dans la zone de Chat ou la fenêtre du Visualiseur doit être utilisée pour être à nouveau reconnexion à la session.

Pendant une session d'assistance standard, cliquez sur le bouton Redémarrer dans les barres d'outils du Visualiseur ou du Visualiseur (ou sélectionnez Système > Redémarrage et reconnexion depuis le menu du Visualiseur, ou sélectionnez Outils > Redémarrage et reconnexion depuis le menu de Chat représentatif).
Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui.
Si vous y êtes invité (selon la configuration de votre compte), le client doit cliquer sur Oui pour autoriser le redémarrage pour continuer.
Une fois que l'ordinateur du client a redémarré, il doit se connecter avec les mêmes identifiants d'utilisateur Windows ou Mac utilisés pour se connecter à son compte utilisateur avant de redémarrer pour que la session puisse être reconnectée. Le GoToAssist L'application client Corporate se lance automatiquement et rejoindra la session d'assistance.

Note: Pour le redémarrage d'un ordinateur Mac, la session d'assistance reconnectera une fois que le client se connecte avec les identifiants de compte d'utilisateur Mac.
Si vous y êtes invité (selon la configuration de votre compte), le client doit cliquer sur Oui pour redémarrer le partage d'écran.

Note: Les configurations de Mode téléphone offrent aux clients l'option d'annuler la reconnexion de la session d'assistance.

Connexion à un ordinateur de bureau Windows

Connexion à un ordinateur de bureau Mac

Note: Si le client utilise une connexion internet par téléphone (c'est-à-dire qu'il ne se connecte pas automatiquement à internet lorsque son ordinateur démarre), il devra se connecter manuellement à internet une fois que le système est redémarré afin de poursuivre la session d'assistance (selon la configuration système du client, il peut être invité à se connecter à internet). S'il ne se reconnectera pas à internet dans les 10 minutes, la session d'assistance expirera et devra renvoyer une demande d'assistance.