Présentation des fonctionnalités
GoToAssist dispose de plusieurs outils pour vous aider à assister vos clients. Ces outils sont accessibles via la fenêtre d'outils du Visualiseur d'assistance ou de la zone de Chat.
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Les écrans partagés - L'assistance d'assistance vous permet d'afficher en temps réel l'écran de votre client à l'aide de la fenêtre Visualiseur du représentant. |
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Outils d'annotation - Les outils d'Annotation permettent au client de créer et d'effacer des graphiques sur l'écran partagé. Cette possibilité peut vous aider à focaliser l'attention du client sur une zone particulière lorsque vous guider les clients pendant les sessions d'assistance. |
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Messages et URL Scripted - Si vous le souhaitez, les responsables peuvent créer des messages prédéfinis et des URL de lien rapide que vous pouvez envoyer aux clients pendant les sessions d'assistance (telles que les réponses ou questions fréquemment utilisées). Cela vous permet de vous aider davantage rapidement et facilement les clients, en évitant d'avoir à saisir des phrases fréquemment utilisées et des URL de site web. |
Tableau comparatif des fonctionnalités
Les fonctionnalités à la disposition d'un représentant peuvent varier en fonction des paramètres du compte du représentant et du système d'exploitation de leur client.
| Fonctionnalités | Chat en ligne | GoToAssist Applications d'entreprise pour Android | GoToAssist Application de bureau client Corporate | |||
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| Clients mobiles (HTML) | Clients de bureau (Flash Player) | Clients de l'appareil Samsung | Les clients LG ou d'autres appareils Android | clients macOS | Clients Windows | |
| Chatter avec le client |  |
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| Mettre à niveau vers une session standard | |
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| Transférer des Sessions | |
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| Inviter des représentants à une session | |
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| Transfert de fichiers | |
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| Demander des informations de diagnostic | |
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| Afficher l'écran du client | |
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| Contrôler à distance l'écran du client | |
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| Partager l'écran du représentant | |
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| Se connecter en tant qu'administrateur | |
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| Utiliser les outils d'annotation | |
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| Redémarrage et reconnexion | |
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| Exécuter en tant que service | |
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| Utiliser les messages d'accueil automatiques | |
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| Envoyer des messages/URL par script | |
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**Le partage d'écran en lecture seule est pris en charge sur tous les appareils non Samsung qui utilisent Android OS 7 (nouvelle version) ou une version ultérieure.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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