Quels sont les différents types de postes ?
Apprenez à connaître chaque type de poste et son utilisation optimale afin d’être confiant dans la manière dont votre flux d’appels est configuré.
- Postes directs : ceci permet de créer une ligne de numérotation principale ou secondaire directement vers un utilisateur.
- Plans de numérotation : il s’agit d’un flux personnalisé que vous créez avec plusieurs éléments à utiliser, comme un planificateur, un répondeur vocal automatique, un répertoire de composition par nom ou un modificateur de l’identification de l’appelant. Vous pouvez définir ces paramètres afin que les appelants disposent de plusieurs choix lorsqu’ils appellent un numéro de téléphone particulier.
- Files d ’appels : ceci permet d’envoyer les appels vers les numéros de postes directs d’un groupe d’utilisateurs avec des paramètres avancés de distribution, d’agent et d’appelant. Vous avez également accès aux fonctionnalités de création de rapports lorsque vous utilisez les files d’attente.
- Groupes d'appel : Ceci permet de composer un petit groupe de postes directs d'un utilisateur et/ou des numéros de téléphone externes.
- Télécopieur virtuel : Cela permet aux appelants d'envoyer une télécopie reçue en pièce jointe à un e-mail de votre système. Regarder la vidéo !
- Boîte vocale partagée : ceci achemine les appelants vers une boîte vocale partagée par plusieurs utilisateurs. Vous pouvez utiliser cette option en plus ou à la place de la boîte vocale personnelle de l’utilisateur fournie par défaut avec son poste direct.
- Les ponts de téléconférence : Ceci envoie les appelants à une salle de conférence virtuelle qui permet jusqu'à 20 participants. Vous pouvez sécuriser ces salles avec des codes PIN pour les participants et/ou les hôtes.