Comment modifier les paramètres d'un groupe d'appels ?
Mettez à jour les paramètres d’un groupe d’appels selon vos besoins.
Important: Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau système de gestion des comptes de l GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.
GoTo Admin
Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.
Modifier les paramètres du groupe d'appels
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Dans
Système téléphonique > Groupes d'appels, sélectionnez le groupe qui doit être modifié.
Tip: Sélectionnez
pour exporter tous les groupes d'appels en une seule liste de fichiers.
- Depuis , modifiez les éléments suivants:
- Postes directs : Sélectionnez Ajouter une ligne choisir les postes directs (lignes) que vous souhaitez faire dans ce groupe d'appels. Survolez des lignes existantes et sélectionnez
pour les supprimer. - Numéros de téléphone : Sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone choisir les numéros de téléphone que vous souhaitez recevoir des appels effectués par ce groupe d'appels. Survolez des numéros existants et sélectionnez pour les supprimer.
- Postes directs : Sélectionnez Ajouter une ligne choisir les postes directs (lignes) que vous souhaitez faire dans ce groupe d'appels. Survolez des lignes existantes et sélectionnez
Results:
Tip: Dans n'importe quel onglet du profil d'un groupe d'appels, vous pouvez sélectionner 
en haut à droite pour apporter des modifications à la page de présentation ou supprimer le groupe d'appels. Utilisez le fil d’Ariane en haut à gauche pour revenir à la liste principale ou utiliser les flèches pour parcourir les détails de chaque groupe d’appels.
en haut à droite pour apporter des modifications à la page de présentation ou supprimer le groupe d'appels. Utilisez le fil d’Ariane en haut à gauche pour revenir à la liste principale ou utiliser les flèches pour parcourir les détails de chaque groupe d’appels.
Administration PBX (classique)
Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.
Modifier les paramètres du groupe d'appels
Voir la liste de tous les paramètres des groupes d’appels et de leurs descriptions.
Général
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Numéro de poste | Un numéro unique de trois à six chiffres qui rend le groupe composable. |
| Nom | Le nom utilisé pour identifier le groupe dans le portail d’administration. |
| Omettre du répertoire – Facultatif | Retire le groupe de tous les répertoires internes. |
| Omettre de la composition par poste du répondeur vocal automatique – Facultatif | Retire le groupe de composition par poste du répondeur vocal automatique. |
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Délai d’attente de la sonnerie | Définit le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel sonne avant de passer à la messagerie vocale. |
| Transfert – Facultatif | Contrôle la manière dont les appels vers le groupe sont traités lorsqu’un membre a activé le transfert de l’appel sur son téléphone.
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| Confirmer la prise d'appel – Facultatif | Donne l'option de composer 1 pour accepter un appel entrant ou 2 pour l'envoyer à la messagerie vocale.
Tip: Confirmer la prise d'appel est utile lorsqu’un groupe d’appels inclut un numéro externe dans le groupe, car il peut interrompre l'appel. Par exemple, lorsqu’un téléphone portable est éteint, les appels vont directement dans la boîte vocale de celui-ci. Sans confirmation de prise d’appel, la boîte vocale répondrait à l’appel et mettrait prématurément fin à l’appel. L’activation de la confirmation de la prise d’appel permet à l’appel de continuer à sonner le groupe.
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| Retour d’appel | Contrôle si les appelants entendent une sonnerie ou une musique d’attente en attendant que le groupe soit répondu. |
| Intercepter les télécopies entrantes – Facultatif | Permet au groupe de accepter les appels et les télécopies. Pour recevoir des télécopies, vous devez acheminer un numéro de téléphone au groupe. Non disponible au Brésil et au Mexique.
Note: Vous ne pouvez envoyer des télécopies qu'à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos télécopies à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, ventes@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.
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Membres
| Description |
|---|
| Liste de toutes les lignes et de tous les numéros externes qui sonnent lorsque le groupe est appelé.
Note: Si vous avez Bloquer l'identification de l'appelant activé sur le numéro de téléphone utilisé pour composer un numéro externe dans le groupe, Identification de l'appelant sera bloqué.
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Messagerie vocale
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Fuseau horaire | Désigne le fuseau horaire du groupe. |
| Révision du message – Facultatif | Donne aux appelants l'option d'appuyer # écouter leur message et éventuellement le réenregistrer.
Note: Il n'y a pas d'invite pour appuyer sur les appelants # après l'enregistrement de leur messagerie vocale. Assurez-vous d’inclure ces instructions dans le message d’accueil de messagerie vocale.
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| Redirection vers un poste – Facultatif | Permet aux appelants d'appuyer 0 être transféré, plutôt que laisser un message. |
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Notifications par e-mail – Facultatif | Envoie un notification par e-mail quand un message vocal est reçu. |
| Joindre un message vocal – Facultatif | Inclut un fichier audio du message vocal à la notification par e-mail. |
| Supprimer le Message après l'envoi – Facultatif | Supprime le message vocal du système après l’envoi de la notification par e-mail.
Note: La suppression est définitive (nous ne pouvons pas récupérer les messages supprimés) et empêchera la gestion de la messagerie à partir d'un téléphone et GoTo Connect.
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| Format de pièce jointe des messages vocaux | Définit le format du fichier audio attaché à la notification par e-mail.
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| Adresse e-mail | L’adresse e-mail du destinataire.
Note: Vous ne pouvez envoyer des notifications qu’à une seule adresse e-mail. Pour envoyer des notifications à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, sales@guthrie.com) ou créez une règle de transfert automatique dans votre client de messagerie.
Tip: Utilisez une adresse e-mail spécialement formatée fournie par votre opérateur de téléphonie mobile pour envoyer des notifications par message texte (SMS). Vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.
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| Description |
|---|
| Supprime définitivement tous les messages vocaux du groupe. |
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Dire l'horodatage du Message – Facultatif | Le système dit l’heure à laquelle le message vocal a été reçu avant de jouer le message. |
| Dire l'identification de l'appelant – Facultatif | Le système dit le numéro de téléphone de l’appelant avant de jouer le message. |
| Dire la durée du Message – Facultatif | Le système dit la durée du message s’il est plus long que le seuil spécifié. |
| Message d’accueil de messagerie vocale | Description |
|---|---|
| Message occupé – Facultatif | Message d'accueil alternatif à utiliser dans un plan de numérotation. |
| Message indisponible – Facultatif | |
| Message temporaire – Facultatif | Une fois enregistré, ce message prévaut sur tout autre message d’accueil de la boîte vocale. Pour supprimer un message temporaire, celui-ci doit être effacé. |
Types de fichier pris en charge pour le chargement :
Note: La taille des fichiers ne doit pas dépasser 150 Mo.
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| Paramètre | Description |
|---|---|
| Activer la boîte vocale secondaire – Facultatif | Utilise un boîte vocale partagée pour tous les messages vocaux et désactive la boîte vocale dédiée du groupe. |
Accès à la messagerie vocale
Note: Ces paramètres sont différents si les autorisations système sont réglées sur l'utilisation de listes d'accès pour la messagerie vocale (très rare).
Tip: Sélectionnez Changer de mot de passe pour réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale d'un groupe.
Enregistrement
Avant de pouvoir activer l'enregistrement d'appel, votre stockage à distance doit être configuré.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Enregistrer les appels entrants – Facultatif | Active l’enregistrement de tous les appels entrants vers ce groupe. Les enregistrements seront sauvegardés dans votre stockage distant. |
|
Note: Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.
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Utilisation
| Description |
|---|
| Répertorie tous les appareils et flux d’appels du groupe. |