GoToAssist Seeit permite que os agentes ofereçam suporte a pessoas usando e solução de problemas de qualquer produto físico de um site remoto. Para receber ajuda, um agente emite um código que permite que os usuários finais utilizem a câmera do dispositivo móvel para transmitir um vídeo ao vivo (incluindo um feed de áudio) ao agente.

• Uso da câmera do smartphone e tablet para oferecer feed de vídeo ao vivo no site do agente
• Áudio VoIP para comunicação direta em uma sessão de compartilhamento de vídeo
• Ativar/desativar a luz flash no dispositivo móvel
• Usar mais de Wi-Fi ou redes móveis
• Fazer instantâneos do feed de vídeo ao vivo pelo site do agente
• O agente pode armazenar e analisar várias fotos durante uma sessão
• Compartilhar instantâneos com o cliente para discutir a cena
• O agente pode colocar anotações em fotos compartilhadas com o cliente
• O agente pode gravar notas em cada foto e criar notas da sessão para capturar detalhes relacionados à sessão
• O agente pode salvar fotos e notas da sessão individualmente para referência posterior

GoToAssist a Seeit é um produto independente com um login de usuário diferente, um console de agente diferente, um aplicativo de cliente para Android diferente e um aplicativo de cliente iOS exclusivo.

Os códigos de sessão podem somente ser usados por terminais móveis para esse produto. Ou seja, códigos de sessão gerados pelos agentes no GoToAssist Seê-lo independente e o GoToAssist O produto Seeit de suporte remoto só pode ser usado para criar sessões com o respectivo iOS ( GoToAssist Aplicativos móveis para Android) e Android.

GoToAssist Seeit usa uma sessão do WebRTC para transmitir áudio entre o site do agente e o aplicativo móvel. O site do agente é compatível com todos os dispositivos de áudio compatíveis com o navegador. O aplicativo móvel é compatível com a entrada de áudio padrão e os dispositivos de saída do dispositivo móvel usado durante a sessão.

Para uma boa experiência de usuário, o agente e o cliente devem ter os seguintes requisitos mínimos de largura de banda upstream e downgrade

• Áudio e vídeo: 350 kbps (combinados)
• Somente vídeo: 300 kbps (por transmissão)
• Somente áudio: 50 kbps (por transmissão)

GoToAssist Seeit é baseado na pilha do WebRTC. No momento, o WebRTC usa o codec VP8 para compressão de vídeo. Atualmente, nós enviamos vídeos com uma taxa de 15 fps (quadros por segundo) com uma resolução de 352 x 288 pixels para todos os dispositivos Android, exceto o Google Nexus 4, que captura a resolução de 320 x 244. Para obter mais informações, consulte o artigo GoToAssist Consulte os Requisitos de sistema para Agentes e Clientes.

GoToAssist a pesquisa usa a câmera nativo no dispositivo móvel do cliente e faz upload de fotos para o agente em uma resolução de 480 x 360 pixels e 15 fps (quadros por segundo) para dispositivos móveis que oferecem suporte a alta resolução (por exemplo, dispositivos Android, iPhone 6, família iPhone 5, etc.). O iPhone 4 não oferece suporte a alta resolução e captura o vídeo e os instantâneos em uma resolução de 640 x 480 pixels e 10 fps (quadros por segundo). Para obter mais informações, consulte o artigo GoToAssist Consulte os Requisitos de sistema para Agentes e Clientes.

GoToAssist Seeit oferece segurança em vários níveis. Eles incluem restringir o acesso do endpoint ao GoToAssist Consulte sessões, fornecendo um modelo de segurança baseado em funções e protegendo o tráfego básico de voz e vídeo que se move pela nuvem de dados e entre terminais.

Os principais protocolos que fornecem a segurança do WebRTC são SRTP para criptografia de tráfego de mídia e DTLS-SRTP para negociar chave, que são definidos pela IETF.

Os terminais compatíveis com o WebRTC usam a cifra AES com chaves de 128 bits para criptografar áudio e vídeo, e HMAC-SHA1 para verificar a integridade dos dados.

Consulte o artigo GoToAssist Consulte os Requisitos de sistema para Agentes e Clientes.

Consulte o artigo GoToAssist Sea Requisitos de sistema para clientes do GoToAssist Seeit.

Consulte o artigo Requisitos de sistema para os agentes do GoToAssist Seeit.

Algumas redes móveis e/ou planos de operadora não oferecem suporte a voz e dados simultâneas ( i.e ., enviar dados durante uma chamada de voz). Dessa forma, os clientes dessas redes e/ou planos devem conectar o dispositivo móvel a uma rede Wi-Fi, caso contrário, eles não poderão participar de uma GoToAssist Seeit sessão usando um telefone móvel que não oferece suporte a voz e dados simultâneos. Um trabalho sugerida seria para o agente enviar o URL de convite da sessão para o cliente por e-mail ou SMS em vez de fornecer verbalmente o código da sessão ao longo do telefone.

O consumo de dados depende de diversos fatores diferentes. Veja um exemplo de 12 minutos GoToAssist Consultar sessão somente com compartilhamento de vídeo:

• Rede: Tokom LTE
• País Alemanha
• Dispositivo iPhone 6
• Resolução de vídeo: 352 x 288 pixels
• Taxa de quadro: 15 fps (quadros por segundo)
• Consumo de largura de banda 1.38 Mbits/s
• Wi-Fi: Desativado
• Bluetooth: Em
• Brighting: 50%
• movo da câmera 80%
• VoIP final: Desativado
• VoIP Agente: Em
• VoIP 0%
• Duração da sessão: 12 minutos
• Duração do compartilhamento da câmera: 10 minutos
• Consumo de dados: 125 MB
• Consumo de largura de banda: 1.38 Mbits/s
• Consumo de bateria 9%

Requisitos mínimos:

• A porta TCP 443 deve estar aberta.
• O tráfego não web (não SSL) pela porta 443 deve ser permitido.
• Explicação: Isso é usado para transmitir o vídeo criptografado (DTLS+SRTP) caso não seja possível tráfego UDP possível. Algumas regras de firewall/proxy bloqueia esse tráfego por padrão.

Melhor experiência:

• A abertura da porta UDP 3478 é altamente recomendável para melhorias de desempenho notáveis.

Melhor experiência:

• Para a melhor experiência possível, recomendamos que as portas 1025-65535 sejam abertas.

GoToAssist Seeit usa o Tokbox como provedor do webRTC. Para a configuração de firewall e proxy, recomendamos permitir os seguintes nomes de domínio:

• *gotoassist.com
• *.getgo.com
• *logmeininc.com
• *logmeinrescue.com
• *.tokbox.com
• static.opentok.com
• enterprise.opentok.com
• api.opentok.com
• anvil.opentok.com
• hlg.tokbox.com

Para obter mais informações, consulte nosso Configuração ideal do Firewall.

GoToAssist Seeit envia mensagens de texto com um URL da sessão de ingresso por um gateway SMS padrão. Alguns operadoras imponham esquemas de filtragem por SMS em suas redes, e isso pode fazer com que a entrega da mensagem de texto da sessão de ingresso falhar. Estamos em conformidade com os padrões de formatação e entrega conhecidos, mas os operadoras não publicaram as regras de filtro individual. Essas regras podem restringir a entrega de mensagens formatadas de uma forma específica ou restringir a entrega de mensagens com URLs incorporados. Monitore ativamente nosso mecanismo de entrega para obter o maior número possível, mas é possível que as mensagens não sejam entregues pela operadora.

• Quanto custa?
• Como atualizo meus métodos de pagamento?
• Como altero meu plano atual?
• Acabei de ser convidado para ingressar em um GoToAssist Consulte a conta. Qual é o próximo passo?
• Minha conta expirou. Como renovar a assinatura?
• Como cancelo minha conta?

• Quais são os requisitos de sistema para mim, como agente?
• Como efetuo login no website do agente?
• Como iniciar uma nova sessão pelo meu desktop?
• Como inicio uma nova sessão pelo celular?
• Como convido um cliente para minha sessão?
• Como posso gravar uma sessão?
• Como fazer um instantâneo da câmera do meu cliente?
• Quero desenhar em meus instantâneos. Como uso as ferramentas de desenho?
• Posso salvar meus instantâneos?
• Gravei minha sessão. Como acessar minha gravação?
• Posso fazer anotações durante minha sessão?
• Recebi anotações durante a minha sessão. Como acesso os itens?
• Como encerro a sessão?

• Como ingresso em uma sessão?
• Posso falar com meu agente usando o aplicativo?
• Como compartilho minha câmera?
• Posso pausar o compartilhamento de câmera a qualquer momento?
• Se o agente atender um instantâneo, posso ver o?
• Quando a sessão estiver gravando, como posso?
• Como sair da sessão?