Quando um cliente compartilha a câmera do dispositivo móvel durante a sessão, você pode fazer um instantâneo de alta resolução.

Se estiver usando o site do agente no computador:

1. Clique no ícone Câmera na barra de ferramentas do site do agente para fazer um instantâneo.
2. O cliente verá uma mensagem brevemente sobre o instantâneo no dispositivo móvel. A foto foi realizada
3. Uma miniatura do instantâneo será exibida no painel de navegação à direita no site do agente.

   

Se você estiver usando o aplicativo agente para iOS:

1. Toque no ícone Câmera na barra de ferramentas no painel de navegação inferior para fazer um instantâneo.
2. O cliente verá uma mensagem brevemente sobre o instantâneo no dispositivo móvel. A foto foi realizada
3. Uma miniatura do instantâneo será exibida na navegação à direita da tela.

   

Quando um instantâneo de alta resolução é exibido, o feed da câmera do cliente será pausado brevemente, e uma miniatura da imagem será exibida no painel de navegação à direita.

Se estiver usando o site do agente no computador:

1. Quando o instantâneo baixado com sucesso (conforme indicado pelo ícone de Download bem-sucedido que aparece no canto da miniatura após a conclusão), clique na miniatura da foto para compartilhar a imagem. Isso ativará o modo de compartilhamento de foto.
2. No dispositivo móvel do cliente, ele verá o instantâneo compartilhado com uma mensagem “Essa foto está sendo compartilhada com você”
3. Você pode usar ferramentas de desenho na imagem compartilhada ou clique no ícone Retomar para retomar o compartilhamento da câmera no dispositivo móvel do cliente.

   

Se você estiver usando o aplicativo agente para iOS:

1. Quando o instantâneo for exibido no painel de navegação à direita, toque no miniatura da imagem para exibi-lo na tela principal de visualização e na tela do dispositivo móvel do cliente.
2. No dispositivo móvel do cliente, ele verá o instantâneo compartilhado com uma mensagem “Essa foto está sendo compartilhada com você”
3. Você pode usar ferramentas de desenho na imagem compartilhada ou clique no ícone Retomar para retomar o compartilhamento da câmera no dispositivo móvel do cliente.

   

Ao fazer um instantâneo de alta resolução, você pode adicionar notas ( i.e ., até 2.500 caracteres) para cada foto, além de editar cada conjunto de notas de foto durante a sessão.

Se estiver usando o site do agente no computador:

1. Localize a miniatura da imagem do instantâneo no painel de navegação à direita.
2. Clique no Adicionar nota campo de entrada de texto na parte inferior da miniatura para adicionar texto.

   

3. Para fechar o modo de edição e aplicar a nota ao instantâneo, clique em qualquer lugar fora do campo de entrada de texto.

   

4. Ícone de nota salva será exibido na parte superior do instantâneo para confirmar que A nota foi aplicada com sucesso.
   Nota: Para editar uma nota que já foi aplicada a um instantâneo, clique no campo de entrada de texto da nota. Para fechar o modo de edição novamente, clique em qualquer lugar fora do campo de entrada de texto.

   

5. Cada nota de foto é salva como um arquivo .zip individual e pode ser acessada pelo baixar os dados da sessão quando a sessão terminar.

Se você estiver usando o aplicativo agente para iOS:

1. Localize a miniatura da imagem do instantâneo no painel de navegação à direita.
2. Toque no Adicionar nota campo de entrada de texto na parte inferior da miniatura para adicionar texto.
3. Digite suas anotações no campo de texto e toque em Concluído quando terminar.
4. Para adicionar mais ou editar notas existentes, toque no campo de texto abaixo da miniatura da imagem novamente.

   

Se você tiver feito um instantâneo, mas não deseja atualizá-lo, pode excluí-lo durante a sessão no site do agente.

Observação: No momento, não é possível excluir instantâneos do GoToAssist Aplicativo do agente para iOS.

1. Passe o cursor no canto superior direito até um ícone Excluir é exibido.
2. Clique no ícone Excluir .

   

3. Quando solicitado, clique em Sim para excluir. Se você optar por não excluí-la, clique em Não.
   Nota: Se você tiver adicionado notas de foto ao seu instantâneo e optar por excluir a foto, as anotações de foto também serão excluídas.

   

Durante um GoToAssist Para a sessão, quando um cliente compartilha a câmera, você pode pausar o feed da câmera de streaming ao vivo.

Usando o site do agente no computador desktop:

1. Clique no ícone Pausar na barra de ferramentas do site do agente.
2. No dispositivo móvel do cliente, a imagem ainda será exibida. “O agente deseja falar sobre essa foto.” Isso ativará o modo de compartilhamento de foto.
3. Embora o compartilhamento da câmera esteja pausado, você pode usar ferramentas de desenho na imagem ainda ou clique no ícone Retomar para retomar o compartilhamento da câmera no dispositivo móvel do cliente.

   

Usando o aplicativo para iOS do agente

1. Toque no ícone Pausar na barra de ferramentas no painel de navegação inferior.
2. No dispositivo móvel do cliente, a imagem ainda será exibida. “O agente deseja falar sobre essa foto.” Isso ativará o modo de compartilhamento de foto.
3. Embora o compartilhamento da câmera esteja pausado, você pode usar ferramentas de desenho na imagem ainda ou clique no ícone Retomar para retomar o compartilhamento da câmera no dispositivo móvel do cliente.

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