Requisitos de sistema para os agentes do GoToAssist Seeit

Como agente, você pode organizar um GoToAssist Consulte a sessão em qualquer computador Windows ou Mac compatível usando o site do agente ou crie sessões em seu dispositivo iOS.

Veja abaixo os requisitos de sistema para organizar uma sessão de suporte como agente.

Nota: Se você for um cliente que está tentando ingressar em uma sessão, consulte o Requisitos de sistema para clientes do GoToAssist Seeit.

Organizar uma sessão por um computador Windows ou Mac

Para organizar um GoToAssist Consulte a sessão do site do agente no computador do agente, precisará do seguinte:

Uma ativa GoToAssist estação de agente Seeit (novas assinaturas de avaliação ou paga não estão mais disponíveis)

	Windows 7 ou mais recente Mac OS X 10.9 (Mavericks) ou posterior
	Google Chrome (versão atual) Mozilla Firefox (versão atual) Internet Explorer 10 ou posterior com o plug-in OpenTok (incompatível mas compatível)
	Conexão com a internet de banda larga com 1 Mbps
	Processador Intel (2 GB de RAM ou melhor)
Portas (obrigatório):	Porta TCP 443 Tráfego não web (não SSL) pela porta 443
Portas (recomendado):	Porta UDP 3478 Portas UDP 1025-65535 (para uma experiência ideal)
Firewall e informações do Proxy	gotoassist.com getgo.com logmeininc.com tokbox.com static.opentok.com enterprise.opentok.com api.opentok.com anvil.opentok.com hlg.tokbox.com

Organizar uma sessão pelo iOS

Nota: Usando um dispositivo móvel para efetuar login no site do agente e criar uma GoToAssist a sessão de Seeit é não compatível. As sessões devem ser organizadas pelo aplicativo para iOS do agente em um dispositivo móvel.

Para organizar um GoToAssist Consulte a sessão pelo GoToAssist Seeit Agent App para iOS, você precisará do seguinte:

Uma ativa GoToAssist estação de agente Seeit (novas assinaturas de avaliação ou paga não estão mais disponíveis)

	iOS 8.1 ou posterior
	iPhone 5 ou posterior iPad 2 ou posterior
	3G ou Wi-Fi
Aplicativo móvel:	GoToAssist Aplicativo de agente para iOS – Baixe em um dispositivo iOS para organizar sessões de suporte. Saiba mais.

Qualidade de vídeo e imagem

Quando você registra sua sessão ou faz instantâneos durante a sessão, a imagem e a qualidade do vídeo podem variar dependendo do dispositivo móvel do cliente.

Dispositivos Android

Quando você usa o compartilhamento de câmera, obtenha instantâneos e/ou sessões de gravação, a qualidade da imagem e do vídeo pode variar dependendo do dispositivo Android usado.

Dispositivo Android
Todos os outros dispositivos Android	1024 x 768	352 x 288	15
Nexus 4	1024 x 768	320 x 244	15

Dispositivos iOS

Dispositivo iOS
iPhone 6, 6S	1024 x 768	480 x 360	15
iPhone 4S, 5, 5S ou 5C	640 × 480	640 × 480	10

Requisitos mínimos de largura de banda

Para uma boa experiência de usuário, tanto o agente quanto o cliente devem ter os seguintes requisitos mínimos de largura de banda por & downstream:

Digite de sessão	Ingresse por segundo
Áudio e vídeo (combinado)	Mais de 350 kbps
Somente vídeo (por transmissão)	300 kbps
Somente áudio (por streaming)	50 kbps

Artigo atualizado: 27 September, 2022

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