Se você não tiver uma sessão do GoToAssist Seeit, poderá gravar uma sessão do GoToAssist Seeit.
As gravações são uma ótima maneira de analisar todas as etapas realizadas ao trabalhar com um cliente em um GoToAssist Sessão de Seeit. Como agente, você pode optar por gravar sua sessão para que ela possa ser salva em uma revisão posterior ou compartilhe a gravação com seu cliente.
Quando uma sessão é gravada, o áudio, o feed da câmera de streaming ao vivo ( i.e ., compartilhado pelo cliente), e todas as fotos que você compartilhar durante uma sessão (incluindo anotações) também serão capturadas na gravação. Assim que a sessão terminar, você terá várias maneiras de salvar os dados da sessão ( i.e ., gravação de sessão e instantâneos (com anotações) realizadas durante a sessão.
Iniciar a gravação de uma sessão
É fácil gravar qualquer GoToAssist Consulte a sessão, que captura o áudio, o compartilhamento da câmera do cliente e as fotos que você compartilha com o cliente durante uma sessão. Depois que o cliente se conectou ao seu GoToAssist Para a sessão, você pode começar a gravar.
Usando o site do agente no computador desktop:
- Clique no ícone Gravar
no painel de navegação superior do site do agente. O ícone Gravar ficará brilhante e a mensagem “Esta sessão está sendo gravada” aparecerá no site do agente.
- Uma mensagem será exibida dentro do aplicativo do dispositivo móvel do cliente, “Gravação da sessão iniciada,” e um ícone Gravação
será exibido no canto da tela para indicar que a gravação da sessão está ocorrendo.
- No site do agente e no dispositivo móvel do cliente, o áudio começará imediatamente a ser gravado. Clique no ícone Microfone
para desativar ou ativar o áudio durante a sessão. - Quando o cliente faz o login no ícone Compartilhar câmera
no dispositivo móvel, o feed da câmera de streaming ao vivo será gravado.
Nota: Se o cliente parar de compartilhar a câmera ou definir o aplicativo para segundo plano, uma tela preta será gravada durante a vigência desses eventos. - Se você optar por compartilhar fotos ( i.e ., pause o compartilhamento de câmera ao vivo ou o compartilhamento de instantâneos) durante a sessão, as imagens ainda compartilhadas são capturadas na gravação. Se as ferramentas de desenho forem usadas para colocar setas em imagens ou instantâneos de feeds de câmera pausadas, as anotações também serão incluídas na gravação.
Usando o aplicativo para iOS do agente
- Toque no ícone Gravar
na barra de ferramentas do painel de navegação inferior para começar a gravar sua sessão. Para indicar que a sessão está sendo gravada, o ícone Gravação continuará esmaecendo e reaparecerá em toda a sessão. O agente e o cliente terão todas as atividades em Etapas de#2-5 acima na seção anterior.
Parar de gravar uma sessão
GoToAssist A gravação da sessão só pode ser interrompida finalizando a sessão.
- Para encerrar a sessão no site do agente, clique no ícone Sair da sessão
no painel de navegação superior.
- Para encerrar a sessão no aplicativo do agente para iOS, toque no ícone Sair da sessão
na barra de ferramentas no painel de navegação superior.
- Se o cliente quiser parar a gravação da sessão, recomendamos que você encerre a sessão ou poderá tocar no ícone Sair da sessão para encerrar a sessão pelo dispositivo móvel.