Quando você baixa o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert (para que você possa organizar sessões de suporte), um pacote de instalação (incluindo aplicativos e plug-ins) será baixado para seu computador. Ao sair dos aplicativos instalados e do plug-in ativado, você poderá iniciar rapidamente sessões de suporte e reinstalar o aplicativo, se necessário.

1. Clique em Iniciar sessão para baixar e instalar o GoToAssist aplicativo desktop do agente de suporte remoto.
2. Após a conclusão da instalação, o GoToAssist O aplicativo para desktop Expert será iniciado para você iniciar sessões de suporte supervisionado ou acessar seus computadores não supervisionados.
   Note: Saiba mais sobre os pacotes de instalação e as instruções de instalação detalhadas para Windows e Mac.

Ao configurar o acesso não supervisionado, o GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente será baixado no computador do cliente, e o computador será listado como um dispositivo dentro de grupo de dispositivos (acessível pelo Painel e Dispositivos páginas dentro do aplicativo Web) e Lista de computadores de suporte não supervisionado (usando o aplicativo agente).

1. Clique em Baixar.

   

2. Se você tiver 1 grupo de dispositivos atribuído à sua conta, o nome do grupo de dispositivos será exibido em “Grupo de dispositivos” Se você tiver mais de 1 grupo atribuído, use o menu suspenso para selecionar o grupo de dispositivos desejado, onde seu computador de suporte não supervisionado ( i.e ., dispositivo) será preenchido quando a instalação for concluída.
3. Escolha entre 1 dos seguintes instaladores de suporte não supervisionado, que podem ser usados para instalar uma única máquina ou até 5.000 máquinas não supervisionadas:
   • Windows EXE - Para computadores Windows específicos
   • MSI do Windows - Para redes Windows
   • Mac OS X PKG - Para computadores Mac específicos

   

4. Após baixar o instalador não supervisionado, você pode abri-lo no computador do cliente para configurar o acesso não supervisionado.
   Note: Para mais informações sobre a implantação do instalador não supervisionado em um conjunto de máquinas (até 5.000) em uma rede ou domínio, consulte o artigo Configure o acesso remoto não supervisionado.
5. Quando o suporte não supervisionado for instalado com sucesso, o dispositivo aparecerá sob seu grupo de dispositivos atribuído, que pode ser acessado a partir do Painel ou das páginas Dispositivos.

• Se o acesso ao instalador não supervisionado estiver desativado, o botão Baixar ficará esmaecido (conforme mostrado abaixo) e o painel Grupo de dispositivos não será exibido no painel de navegação inferior.

Ao instalar o suporte não supervisionado em um computador, ele se torna listado como dispositivo atribuído ao grupo de dispositivos selecionado durante a configuração inicial. No Painel, é exibida uma visão geral do grupo de dispositivos selecionado e dos dispositivos atribuídos.

Você pode clicar em Ver todos os dispositivos ser levado para seu Dispositivos página ou você pode gerenciar os dispositivos exibidos no Painel das seguintes maneiras:

• Conectar-se ao dispositivo - Passe o cursor sobre o dispositivo desejado e clique em Conectar para iniciar o aplicativo desktop do agente e se conectar ao computador de suporte não supervisionado.

  

• Renomear seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Renomear para editar o nome do dispositivo. Clique em Salvar quando terminar.
• Redefinir a conexão para seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Redefinir conexão para enviar um sinal de redefinição para o dispositivo específico.
• Excluir seu dispositivo- Clique no ícone Opções e clique em Excluir para remover seu acesso (e acesso de todos os agentes de suporte remoto associados) a esse dispositivo específico.
  Note: No momento, os agentes só podem Renomear, Redefinir conexãoe Excluir dispositivos pelo aplicativo para desktop do agente se o dispositivo estiver na sessão ativa. Essas opções não estão disponíveis se o dispositivo estiver ativamente na sessão pelo aplicativo web.

  

Você pode acessar as páginas de download do GoToAssist Aplicativos móveis do agente de suporte remoto para Android e iOS diretamente pelo Painel. Saiba mais sobre os requisitos de sistema para agentes e clientes.

Clique em Precisa de ajuda? no painel de navegação inferior no Painel para acessar nosso Ajuda e perguntas frequentes, 24/7 Suporte, Termos de serviçoe Política de Privacidade.

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