Baixe o GoToAssist (Suporte remoto) APK para Android para dispositivos com sistema operacional Android 4.4 (KitKat) ou posterior.

Para todas as novas instalações do GoToAssist (Suporte remoto) APK para Android, você precisa permitir a instalação de aplicativos de fontes diferentes da Google Play Store (fontes desconhecidos) para continuar.

Android OS 7 (Nougat) ou anterior

1. Acesse Configurações > Segurança.
2. Selecione o Origens desconhecido configuração.
3. Toque em OK.

Android OS 8 (Oreo) ou posterior

Esta permissão deve ser ativada para o aplicativo de navegador.

1. Acesse Configurações > Menu > Acesso especial > Instalar aplicativos desconhecidos.
2. Selecione o aplicativo para navegador
3. Ative a opção para Permitir desta fonte configuração.

1. Baixe o GoToAssist (Suporte remoto ) APK para Android.
   Nota: Isso não deve ser confuso com o GoToAssist (Customer) APK, que só é para usuários do Android com suporte por um agente de suporte remoto.
2. Selecione Instalar > Aceitar para continuar a instalação.
3. Abra o aplicativo e insira seu endereço de e-mail e senha para GoToAssist Conta de suporte remoto e selecione Login.

   

1. Selecione o Toque para iniciar uma sessão de suporte para.

   

2. Uma nova chave de suporte é exibida na tela Convidar cliente. Envie-o ao cliente selecionando Informações de suporte por e-mail.
   Nota: Você precisa ter a configuração do aplicativo Gmail para criar um e-mail automaticamente.

   

3. Convide o cliente para participar da sessão de suporte da seguinte maneira:
   • Clientes diretos do Windows ou Mac para tocar no URL de suporte no e-mail de convite para ser iniciado diretamente na sessão ou acesse https://fastsupport.GoToassist.com e insira a chave de suporte.
   • Clientes com Android direto para baixar o GoToAssist (cliente) APK e insira a chave de suporte (consulte o artigo Ingressar em uma sessão de suporte via Android para obter mais informações sobre o aplicativo para Android do cliente).
4. Depois que o cliente ingressar na sessão de suporte, você verá imediatamente a tela.

1. Selecione o Computadores não supervisionados para.
2. Selecione o computador de suporte não supervisionado desejado para selecioná-lo.
3. Selecione Conectar na tela Detalhes do computador.

   

Usando a barra de ferramentas do aplicativo, os agentes podem oferecer suporte aos clientes usando os seguintes recursos:

• Parar o compartilhamento de tela com o computador do cliente tocando no ícone Opções na barra de ferramentas do agente e selecionando Parar Compartilhamento de tela. Para reiniciar o compartilhamento de tela novamente, toque no ícone Compartilhamento de tela .
• Ver as Gests guia do ícone Opções na barra de ferramentas do agente e selecionando Gesturas.
• Acessar as configurações tocando no ícone Opções na barra de ferramentas do agente e selecionando Configurações.

• Conversar com o cliente tocando no ícone Bate-papo .
• Recuperar relatórios de diagnóstico sobre o computador do cliente (e os e-mails) tocando no ícone Diagnóstico .
• Exibir, modificar e conectar computadores de suporte não supervisionado tocando na Computadores não supervisionados para.
• Envie o comando “Ctrl-Alt-Del” ao computador do cliente tocando no ícone Ferramentas (somente Windows).

• Reinicializar/reiniciar no modo de segurança - Reinicie o computador do cliente sem desconectar a sessão tocando no ícone Ferramentas .

• Usar o teclado tocando no ícone Teclado na barra de ferramentas do agente.
• Gravar sessões de suporte para visualizar e baixar posteriormente. Isso ocorre automaticamente se esse recurso estiver ativado nas configurações de sua conta.
  Nota: O acesso ao recurso Gravação de sessões depende do seu configurações do grupo de usuários ou seu configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
• Encerrar sessões de suporte tocando no ícone Opções na barra de ferramentas do agente e selecionando Encerrar sessãoou tocando no ícone Sessão final durante a sessão ativa.

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