Requisitos de sistema para clientes
Como cliente, você pode ingressar facilmente em sessões de suporte hospedadas por um agente usando GoToAssist Suporte remoto v4 de seu computador ou dispositivo móvel para obter assistência – a qualquer hora e em qualquer lugar! Veja abaixo os requisitos de sistema para ingressar em uma sessão de suporte como cliente.
Nota: Esses requisitos de sistema se aplicam a GoToAssist " s Remote Support v4, consulte os requisitos de sistema separados para uso GoToAssist Suporte remoto v5. Se você for um agente tentando organizar uma sessão de suporte, consulte o artigo Requisitos de sistema para agentes.
Nota: Controle remoto por meio de GoToAssist O Remote Support v4 e v5 não estão disponíveis em dispositivos Android de TV.
Ingressar usando um computador Windows ou Mac
Você pode ingressar facilmente em um GoToAssist Sessão remota do support v4 pelo computador Windows ou Mac ou permite que um agente se conecte à sua máquina em uma sessão de suporte não supervisionado. Para fazer isso, você precisará do seguinte:
- Sessões supervisionadas - Convite ou chave de suporte (fornecido pelo agente) para ingressar em uma sessão de suporte supervisionada. Saiba mais.
- Sessões não supervisionadas - Acesso não supervisionado instalado (instalador não supervisionado Windows ou Mac fornecido pelo agente) para permitir que o agente se conecte por sessões de suporte não supervisionado. Saiba mais.
Anúncio Se você estiver configurando o suporte não supervisionado em um Mac, lembre-se de
- o nome da conta de usuário do Mac não contém espaço ou a instalação será malsucedida. Saiba mais.
- agentes usando GoToAssist O suporte remoto v5 só poderá acessar seu dispositivo, se você estiver conectado ao GoToAssist.
Nota: GoToAssist As sessões do Remote Support v4 não podem ser organizadas ou ingressadas em um ambiente Citrix.
| Sistema operacional: |
|
| Navegadores Web: |
|
| Conexão com a Internet |
|
| Hardware |
|
| Software |
|
Ingressar em uma sessão somente de bate-papo pelo iOS
Os clientes não podem ingressar em um GoToAssist sessão Remote Support v4 usando um dispositivo iOS.
Ingressar em uma sessão de suporte pelo Android
Para ingressar em um GoToAssist Sessão remota do Support v4 pelo dispositivo Android, precisará do seguinte:
- Convite ou chave de suporte (fornecido pelo agente ) ingressar em uma sessão de suporte
- GoToAssist (cliente) APK para Android
Nota: Uma tela do touch pad é necessária para usar GoToAssist Remote Support v4 e v5 em um dispositivo Android ( i.e ., dispositivos sem fones de ouvido e/ou TVs Android não são compatíveis.
Nota: Se você estiver ingressando em uma sessão de suporte por um dispositivo Samsung usando uma nova instalação do GoToAssist (Customer) v4 aplicativo para Android (instalado em 30 de janeiro de 2021 ou após), o controle remoto não é compatível. Para que o agente use o controle remoto, você precisa ingressar na sessão de suporte usando o GoToAssist Aplicativo de cliente Remote Support v5 para Android. Saiba mais.
Atenção: Ingressar em sessões de suporte usando o GoToAssist (Customer) APK para Android em dispositivos móveis Samsung 10 ou posteriores e/ou qualquer dispositivo móvel com o Android OS 11 (Pie) ou posterior não é compatível. Para ingressar em sessões por esses tipos de dispositivo e/ou sistema operacional Android, OS clientes devem usar o GoToAssist Aplicativo de cliente Remote Support v5.
| Sistema operacional móvel: |
|
| Dispositivo móvel: |
|
| Conexão com a Internet |
|
| Aplicativo móvel: |
|
| Recursos: | OS recursos variam dependendo do fabricante do dispositivo móvel, versão do Android e GoToAssist O APK para Android você está usando. Para mais informações, consulte Comparação de recursos móveis. |
Artigo atualizado: 24 October, 2024