Na página Gravações, as seguintes colunas são exibidas para cada gravação:

• Tempo criado - Horário da criação da sessão.
  Nota: Isso não reflete a hora em que o cliente ingressou na sessão.
  • Para sessões supervisionadas, é a hora em que a chave de suporte é criada.
  • Para sessões não supervisionadas, é a hora em que o agente se conecta ao computador não supervisionado.
• ID da sessão - A chave de suporte associada à sessão.
• Grupo de dispositivos - O grupo no qual o dispositivo é atribuído ( i.e ., selecionado no final de uma sessão supervisionadaou o grupo de dispositivos atual associado a uma sessão não supervisionada).
• Agente - O nome do agente que criou a sessão.
• Tipo de sessão - Indica uma sessão supervisionada ou não supervisionada. Se a sessão de suporte tiver sido hospedada usando GoToAssist Remote Support v5, o tipo de sessão será listado como compartilhamento de câmera.
• Duração - Duração total do tempo criado para o término da sessão.
• Status de download - Exibe se uma gravação está pronta para download ou está pronta para download direto.
  • Se uma gravação não tiver sido configurada para Download, um ícone Preparar Download será exibido. Sua gravação está pronta para ser recuperada em nosso sistema.
  • Se uma gravação tiver sido configurada para Download, um Download agora será exibido, acompanhada por “Download” na coluna esquerda ao lado dele. Sua gravação está pronta para ser baixada diretamente para o computador e salva.
• status excluído (somente administradores ) - Exibe se uma gravação de sessão foi excluída de nosso sistema, incluindo o nome do administrador que o excluiu, bem como a data e hora em que foi removido.

Quando você selecionar uma gravação, os seguintes detalhes de gravação serão exibidos:

• Criada - Horário da criação da sessão.
• Data de expiração - Número de dias restantes antes da gravação não ficar mais disponível para download ( i.e ., as gravações expiram em 90 dias).
• Agente - O nome do agente que criou a sessão.
• Tipo de sessão - Indica uma sessão supervisionada ou não supervisionada.
• Grupo de dispositivos - O grupo no qual o dispositivo está atribuído.

Todas as gravações de sessão serão listadas na ordem das sessões gravadas mais recentemente, conforme indicado pelo ícone de Seta para o Desfinal na coluna “Horário criado”. Você pode clicar em Tempo criado para reverter a ordem da lista (indicada pelo ícone de Seta para o Saguer ) na coluna “Criada”) e exibir as sessões gravadas mais antigas.

1. Para baixar uma única gravação, clique no ícone Preparar Download na navegação à direita na linha da gravação desejada. Para selecionar várias gravações, mantenha a CTRL chave e clique na linha de cada gravação que você deseja selecionar e depois clique no ícone Preparar Download .

   

2. Depois que as gravações forem concluídas para Download, clique no ícone Baixar agora ou clique em Baixar na coluna esquerda ao lado dele. Se a gravação estiver selecionada, você pode clicar em Baixar na parte inferior dos detalhes da gravação.

   

3. Clique em Baixar na solicitação para confirmar e abra-o quando o download for concluído. Agora, você pode salvar a gravação localmente.

Os administradores podem clicar no ícone Excluir para remover permanentemente uma gravação de sessão de nosso sistema. Essa ação não pode ser desfeita.

Após a exclusão de uma sessão, as informações de gravação da sessão permanecerão inativas (esmaecida) por até 90 dias a partir da data de criação. Além disso, ele exibirá o nome do administrador que o excluiu, bem como a data e hora em que o sistema foi excluído (no painel de navegação à direita).

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