Iniciar sessões de suporte não supervisionadas

As sessões de suporte não supervisionado são aquelas em que os agentes acessam o computador de um cliente enquanto não estão presentes ( i.e ., o computador do cliente é “não supervisionado”).

Nota: O acesso ao recurso de suporte não supervisionado e ferramentas (incluindo os descritos aqui) depende do configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.

Conecte-se a um computador de suporte não supervisionado pelo GoToAssist Aplicativo para desktop Expert

Para que os agentes se conectem a um computador por meio de uma sessão de suporte não supervisionada, Acesso não supervisionado deve ser configurado no computador do cliente.

Iniciar uma sessão de suporte supervisionada pelo GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
Clique em Suporte não supervisionado na barra de ferramentas e selecione Exibir computadores não supervisionados.
Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado ( i.e ., esmaecido).
Use o painel de navegação à esquerda para encontrar o grupo de dispositivos correto e o computador não supervisionado desejado. Clique em Conectar para iniciar a sessão em uma nova sessão.
Efetue login no computador da seguinte maneira:
- Se o cliente armazenar as credenciais com GoToAssist, clique em Efetuar login na faixa de senhas armazenada para ser conectado automaticamente.

Se o cliente não tiver credenciais armazenadas, você precisa efetuar login com credenciais de administrador válidas ou obter as credenciais do cliente.

Conectar-se a um computador de suporte não supervisionado pela web

Efetue login no http://up.GoToassist.com e selecione o grupo de dispositivos correto.
Encontre o computador de suporte não supervisionado desejado de uma das seguintes maneiras:
- Em seu Painel, passe o cursor sobre o dispositivo desejado e clique em Conectar no painel de navegação à direita para abrir o aplicativo desktop do agente e se conectar ao computador de suporte não supervisionado.

Na página Dispositivos. passe o cursor sobre a linha do dispositivo desejado e clique em Conectar no painel de navegação à direita. Será iniciado automaticamente o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e comece a se conectar ao computador não supervisionado.