Iniciar sessões de suporte supervisionado
As sessões de suporte supervisionado são aquelas em que um cliente está no computador ou em um dispositivo móvel para ingressar na sessão de suporte com o agente usando uma chave de suporte ( i.e ., o computador ou dispositivo móvel compatível é “supervisionado” pelo cliente).
Iniciar uma sessão de suporte supervisionada
Os agentes podem usar o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert para iniciar sessões de suporte.
- Abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert de uma das seguintes maneiras:
- Se o aplicativo já estiver instalado
- Windows- Clique com o botão direito do mouse no ícone do GoToAssist Expert
na bandeja do sistema.Observação: Se o GoToAssist Ícone do especialista
não aparece na bandeja do sistema (Windows), encontre o aplicativo no computador, abra-o e efetue login com seu GoToAssist e-mail e senha quando solicitado.
- Mac - Encontre e inicie o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e use o menu Aplicativo na navegação superior para selecionar Sessão > Iniciar sessão de suporte.
- Windows- Clique com o botão direito do mouse no ícone do GoToAssist Expert
- Se o aplicativo já estiver instalado
- Uma nova sessão e chave da sessão estará pronta quando o aplicativo for aberto. Em seguida convidar o cliente para a sessão de suporte.
Nota: As chaves de suporte permanecem válidas por até 4 horas.
GoToAssist Visualizador (Mac)
Consulte Visão geral dos recursospara obter mais informações sobre o uso dos recursos da sessão. Os agentes podem usar a barra de ferramentas na parte superior da janela para fazer o seguinte:
- Iniciar novas sessões, ou ingressar em sessões existentes com outros técnicos ( i.e ., colaboração de sessões), até 8 sessões por vez
- Configurar o novo acesso não supervisionado no computador de um cliente e conectar-se ao todos os seus computadores de suporte não supervisionado existentes.
- Gerenciar o compartilhamento de tela para visualizar e controlar a tela dos clientes, compartilhar sua própria tela com o cliente e usar outras ferramentas de compartilhamento de tela, como zoom e bloqueio de tela (somente clientes Windows).
- Enviar o comando de teclado “Ctrl-Alt-Del” para o computador do cliente enquanto estiver em uma sessão de suporte.
- Enviar arquivos para o cliente e recuperar arquivos do computador.
- Recuperar o diagnóstico do sistema no computador do cliente, salve e/ou envie o relatório.
- Bate-papo com o cliente.
- Criar e salvar notas durante a sessão de suporte.
- Vinculação da sessão de suporte com um incidente existente do Service Desk ou crie um novo.
- Acesse ferramentas adicionais, incluindo Ferramentas de desenho, Reinicialize e Preferências.