1. Abra o aplicativo app Store em seu dispositivo iOS.
2. Pesquisar “GoToAssist (Suporte remoto )” e abra o aplicativo.
3. Toque no ícone Download para instalar o aplicativo. Digite suas credenciais do iTunes, se solicitado.
4. Abra o aplicativo, insira seu GoToAssist credenciais ( i.e ., endereço de e-mail e senha) e toque em Login.

   

1. Toque no Toque para iniciar uma sessão de suporte para.

   

2. Uma nova chave de suporte é exibida na tela Convidar cliente. Envie-o ao cliente tocando em Informações de suporte por e-mail.
   Nota: Você precisa ter a configuração do aplicativo E-Mail para criar um e-Mail automaticamente.

   

3. Convide o cliente para participar da sessão de suporte da seguinte maneira:
   • Clientes diretos do Windows ou Mac para clicar no URL de suporte no e-mail de convite para entrar diretamente na sessão ou acessar www.fastsupport.com e insira a chave de suporte.
   • Clientes com Android direto para baixar o GoToAssist (Customer) e insira a chave de suporte.
4. Depois que o cliente ingressar na sessão de suporte, você verá imediatamente a tela.

1. Toque no ícone não supervisionado na barra de ferramentas.
2. Toque no computador de suporte não supervisionado desejado para se conectar imediatamente.
3. Para gerenciar o dispositivo, toque no ícone Informações para conectar, renomear, redefinir ou excluir o dispositivo.

   

Usando a barra de ferramentas e as configurações do aplicativo, os agentes podem oferecer suporte aos clientes usando vários recursos.

• Parar e reiniciar o compartilhamento de tela com o computador do cliente tocando no ícone Tela na barra de ferramentas da sessão ativa.
• Criar notas da sessão sobre a sessão tocando no ícone Anotações .
• Conversar com o cliente tocando no ícone Bate-papo .
• Recuperar relatórios de diagnóstico sobre o computador do cliente (e os e-mails) tocando no ícone Diagnóstico .
• Exibir e modificar computadores de suporte não supervisionado tocando no ícone não supervisionado .
• Envie o comando “Ctrl-Alt-Del” ao computador do cliente tocando no ícone Ferramentas na barra de ferramentas da sessão ativa (somente Windows).
• Reinicializar/reiniciar no modo de segurança - Reinicie o computador do cliente sem desconectar a sessão tocando no ícone Ferramentas e selecionando Reinicialize ou Reinicializar no Modo de segurança(somente Windows).
• Atualizar para executar como serviço - Toque no ícone Ferramentas e selecione Atualizar para executar como serviço para solicitar a GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente no computador do cliente para ser executado como um serviço do Windows (em vez do “não serviço”) para acessar mais recursos (somente Windows).
• Configurar o suporte não supervisionado - Toque no ícone Ferramentas e selecione Configurar o suporte não supervisionado para começar a configurar o acesso não supervisionado no computador de um cliente enquanto estiver em uma sessão de suporte supervisionada (somente Windows).
  Nota: O GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente deve estar em execução como serviço para usar esse recurso. Caso contrário, esta opção ficará esmaecida. Além disso, esse recurso ficará esmaecido se o GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente já está instalado na máquina do cliente.
• Coloque o aplicativo no modo em segundo plano tocando no botão Página inicial e permanecerá na sessão por até 3 minutos.
• Convidar agentes - Toque no ícone Ferramentas e selecione Convidar agentes para convidar outro agente ( i.e, que tem uma GoToAssist estação de suporte remoto) para ingressar em sua sessão ativa.
  Nota: Quando você convida um agente para ingressar em sua sessão de suporte, não é necessário que o agente convidado tenha uma licença por seu próprio GoToAssist conta de suporte remoto.
• Ingressar em uma sessão de colaboração tocando no ícone Sessão de ingresso .
• Ajustar configurações de desempenho para melhor velocidade ou aparência (de acordo com sua conexão) tocando no ícone Configurações .
• Encerrar sessões de suporte tocando no ícone Encerrar na barra de ferramentas da sessão ativa.

Os agentes podem configurar várias configurações no aplicativo para iOS tocando no ícone Configurações no dispositivo iOS.

Os agentes podem definir as seguintes configurações:

(a) Exibir guia de gestos - Exibe imagens e instruções de todos os gestos no aplicativo para você navegar dentro do aplicativo. Além disso, você pode configurar a opção "Show Gesture Guide when starting new sessions" (Mostrar guia de gestos ao iniciar novas sessões) ativando a caixa de seleção.

(b) Endereço de e-mail - Endereço de e-mail do agente.

(c) mouse - Concede o controle do mouse do agente e exibe um mouse em primeiro plano para navegação quando ativado.

(d) Desinstalar o cliente - Remove a GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente após o término da sessão quando ativado (somente Windows). Saiba mais.

(e) Bloquear sessão - Bloqueia a área de trabalho do computador não supervisionado ao final da sessão quando ativado. Saiba mais.

(f) Tempo limite de inatividade - Desconecta a sessão do agente devido à inatividade quando ativada. Saiba mais.

(g) Sobre GoToAssist - Lista os Termos de Serviço, Política de Privacidade e versão & compilação do aplicativo móvel.

(h) Efetuar logout - Logs as credenciais do agente fora do aplicativo móvel.

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