Há várias maneiras de um agente configurar o acesso não supervisionado da seguinte maneira:

• Configuração durante uma sessão de suporte supervisionado (computador único ) - Este método utiliza a conexão existente da sessão de suporte supervisionada para instalar o GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente. Você poderá especificar um apelido e empresa ( i.e ., grupo de dispositivos) para o computador, bem como o cliente armazena a senha (somente Windows). Esse método exige que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante o processo de configuração. Consulte abaixo para obter mais informações.
• Configuração pelo computador do cliente usando o instalador não supervisionado (vários computadores ou vários ) - Este método permite instalar rapidamente o acesso não supervisionado em computadores que estão na sua rede. O instalador associará automaticamente o computador ao grupo de dispositivos correto, mas não fornecerá a opção para especificar um apelido (pois ele usa o nome do computador) ou o armazenamento de uma senha. Recomendamos que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante o processo de configuração. Consulte abaixo para obter mais informações.
• Configure pelo computador do cliente via FastSupport.com (computador único ) - Este método instala o GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente usando o portal de suporte rápido. Após a instalação, você receberá uma solicitação para efetuar login com seu GoToAssist credenciais da conta para associar o computador à sua conta. Em seguida, será solicitado que você especifique um apelido e uma empresa ( i.e ., grupo de dispositivos) para o computador, bem como o cliente armazena a senha (somente Windows). Recomendamos que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante o processo de configuração. Consulte abaixo para obter mais informações.
• Configurar computadores de domínio via GPO (até 5.000 computadores ) - Este método permite que os administradores de sistema ou de domínio instalem o acesso não supervisionado (usando o instalador MSI do Windows) em até 5.000 máquinas de domínio simultaneamente, ao automatizar a instalação do instalador não supervisionado por meio de métodos de distribuição de software integrados ao Windows (como gerenciamento de políticas de grupo). Também é possível implantar versões do aplicativo em computadores, usuários ou grupos específicos em um domínio de rede por meio de um Active Directory. Este método é ideal para qualquer pessoa responsável pelo gerenciamento e atualização de uma infraestrutura de TI ou de outra rede de máquinas. Consulte abaixo para obter mais informações.
  Nota: O acesso não supervisionado também pode ser instalado em até 5.000 máquinas simultaneamente usando métodos de distribuição de software de terceiros ou Windows.

Esse método exige que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante o processo de configuração.

1. Inicie uma sessão de suporte e convide o cliente.
2. Na barra de ferramentas Visualizador, clique em Suporte não supervisionado > Configurar o suporte não supervisionado.
   Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado ( i.e ., esmaecido). Além disso, se o acesso não supervisionado já tiver sido configurado no computador do cliente, a opção “Configurar suporte não supervisionado” ficará esmaecida.

   

3. Quando solicitado, insira seu GoToAssist da conta na tela Authenticate (Autenticar) no Visualizador e clique em Próximo.

   

4. Neste momento, você verá uma mensagem “Como solicitar acesso de suporte não supervisionado...” no Visualizador. Para interromper a configuração do acesso não supervisionado, clique em Cancelar.

   

5. Durante esse período, o cliente verá uma caixa de diálogo na tela, que explica que você deseja configurar o acesso não supervisionado no computador e solicitar que ele insira o nome de usuário e a senha da conta do Windows. Se o computador do cliente estiver em um domínio, ele precisará inserir o nome do domínio, seguido pelo nome do usuário (por exemplo, DOMAIN\username ). Orientar-os a inserir suas credenciais do Windows e clique em Permitir suporte não supervisionado se desejarem prosseguir com o processo de configuração. Isso permite que eles conceda acesso ao computador sem fornecer a senha da conta do Windows, pois ela é armazenada pelo sistema, e não pelo agente.

   

6. Se o cliente não quiser fornecer suas credenciais de conta do Windows, mas deseja continuar com o processo de configuração, recomendamos que você desmarque a caixa “Inserir senha do Windows (recomendado)” e clique em Permitir suporte não supervisionado. Ao fazer isso, será necessário que o cliente efetue login na conta de usuário do Windows toda vez que um agente se conectar ao computador não supervisionado.
   Nota: Ao efetuar login nas credenciais com GoToAssist, os clientes permitem que o agente acesse o computador quando não estiver em questão sem desativar a senha. Se o cliente recusar a armazenar as credenciais da conta do Windows, ele poderá armazenar a senha na GoToAssist o aplicativo do cliente posteriormente. Para mais informações, consulte Atualizar a senha armazenada.

Windows

1. Se o cliente não quiser fornecer suas credenciais de conta do Windows, o cliente pode clicar em Recepção e o processo de configuração será interrompido, exibindo a mensagem “Não é possível concluir a configuração” no Visualizador do agente. Clique em Fechar para voltar à sessão de suporte.

   

2. Quando solicitado, insira um apelido para o computador do cliente ( i.e ., como será listado na lista Computadores de suporte não supervisionado) na tela Criar Apelido no Visualizador e clique em Próximo.

   

3. Selecione o grupo de dispositivos que o computador deve estar associado ao Próximo.

   

4. Será exibida uma mensagem de confirmação informando que você configurou com êxito o acesso não supervisionado no computador do cliente. Uma mensagem “O suporte não supervisionado foi configurado com sucesso” será exibido se o cliente optar por inserir as credenciais da conta do Windows para armazená-las com o sistema. Clique em Fechar para voltar à sessão de suporte.

   

5. Se o cliente optar por não inserir as credenciais da conta do Windows durante o processo de configuração ( i.e ., clique em Recepção), uma mensagem será exibida informando que você precisará do cliente para efetuar login no Windows quando conectado à máquina não supervisionada. Você pode clicar em Fechar para voltar à sessão de suporte.

   

É recomendado que o usuário configurando o acesso não supervisionado esteja fisicamente presente no computador durante o processo.

1. Efetue login em http://up.gotoassist.com.
2. Selecione o grupo de dispositivos correto.
3. No painel Instalador não supervisionado, clique em Baixar

   

4. Se você tiver 1 grupo de dispositivos atribuído à sua conta, o nome do grupo de dispositivos será exibido em “Grupo de dispositivos” Se você tiver mais de 1 grupo atribuído, use o menu suspenso para selecionar o grupo de dispositivos desejado, onde seu computador de suporte não supervisionado ( i.e ., dispositivo) será preenchido quando a instalação for concluída.
5. Escolha entre 1 dos seguintes instaladores de suporte não supervisionado, que podem ser usados para instalar uma única máquina ou até 5.000 máquinas não supervisionadas:
   • Windows EXE - Para computadores Windows específicos
   • MSI do Windows - Para redes Windows
   • Mac OS X PKG - Para computadores Mac específicos
   • 
6. Após baixar o instalador não supervisionado, você pode abri-lo no computador do cliente para configurar o acesso não supervisionado.
7. Após a GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente é instalado com sucesso, GoToAssist O ícone do cliente será exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativo (Mac). Além disso, o dispositivo aparecerá sob o grupo de dispositivos atribuído, que pode ser acessado pelo Painel ou Dispositivos as páginas ou a lista Computadores de suporte não supervisionado no aplicativo desktop do agente.

Windows

Mac

É recomendado que o usuário configurando o acesso não supervisionado esteja fisicamente presente no computador durante o processo.

1. Vá até https://fastsupport.gotoassist.com/unattended.
2. Clique em Configurar o suporte não supervisionado.

   

3. Após a GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente baixado clique nele para abrir e executar o instalador.
   Nota: Para usuário do Windows, clique em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário. Para usuários do Mac, insira suas credenciais de administrador do Mac, se solicitado.
4. Na janela “Entrar”, insira o endereço de e-mail e a senha da conta do agente.
   • Apenas usuários do Windows: Uma caixa de diálogo de configuração explica que você deseja configurar o acesso não supervisionado no computador e solicitar que o cliente insira A senha do nome de usuário do Windows. Eles podem inserir suas credenciais do Windows ou desmarcar a opção “Inserir senha do Windows (recomendado)”. Clique em Permitir suporte não supervisionado.

     Observação: Ao efetuar login nas credenciais com GoToAssist, os clientes permitem que o agente acesse o computador quando não estiverem presentes sem desativar a senha. Se um cliente não quiser GoToAssist armazenar a senha, o agente precisará efetuar login com credenciais do Windows válidas sempre que se conectar ao computador não supervisionado.

Windows

1. Insira um apelido ( i.e ., como será listado na lista Computadores de suporte não supervisionado) para o computador e selecione o grupo de dispositivos que o computador deve estar associado e clique em OK.

Windows

Mac

1. Uma vez GoToAssist é instalado com sucesso, GoToAssist O ícone do cliente será exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativo (Mac).

   Observação: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, você poderá concluir as etapas listadas acima e configurar o suporte não supervisionado com sucesso, mas ainda não conseguirá acessar o computador não supervisionado.

Windows

Mac

Este método permite que os administradores de sistema ou de domínio instalem o acesso não supervisionado (usando o instalador MSI do Windows) em até 5.000 máquinas de domínio simultaneamente, ao automatizar a instalação do instalador não supervisionado por meio de métodos de distribuição de software integrados ao Windows (como gerenciamento de políticas de grupo). Também é possível implantar versões do aplicativo em computadores, usuários ou grupos específicos em um domínio de rede por meio de um Active Directory. Este método é ideal para qualquer pessoa responsável pelo gerenciamento e atualização de uma infraestrutura de TI ou de outra rede de máquinas.

Observação: Você também pode usar um software de terceiros e/ou pago (como Microsoft Gerenciador de configurações do System Center ou Implantação do Prism) em vez do Active Directory para instalar o suporte não supervisionado em várias máquinas. Consulte os sites de suporte para obter mais informações sobre a automação da instalação de um arquivo executável (.exe).

1. Escolha uma pasta compartilhada existente em um servidor na sua rede ou criar um novo.
2. Salve o instalador MSI do Windows na pasta compartilhada da seguinte maneira:
   1. Efetue login no http://up.GoToassist.com e selecione o grupo de dispositivos correto no seu Painel.
   2. No painel Instalador não supervisionado, clique em Baixar. Além disso, você pode Dispositivos e clique em Baixar para o instalador não supervisionado.
      Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o Baixar no seu Painel (bem como o botão do instalador não supervisionado em seu Dispositivos página) será desativada ( i.e ., esmaecido).

1. Se você tiver 1 grupo de dispositivos atribuído à sua conta, o nome do grupo de dispositivos será exibido em “Grupo de dispositivos” Se você tiver mais de 1 grupo atribuído, use o menu suspenso para selecionar o grupo de dispositivos desejado, onde seu computador de suporte não supervisionado ( i.e ., dispositivo) será preenchido quando a instalação for concluída.
2. Clique em MSI do Windows e salve-o na pasta compartilhada.

1. Se desejar, selecione quais computadores a instalação deve ocorrer da seguinte maneira:
   1. Na Microsoft Gerenciamento de políticas de grupo aplicativo, crie um grupo que inclui apenas os computadores que você deseja que o suporte não supervisionado seja instalado.
   2. Criar um novo filtro clicando em Adicionar em “Filtragem de segurança”.
   3. Na janela “Selecionar usuário, computador ou grupo”, insira o nome do grupo (criado na Etapa 1) no campo Inserir nome do objeto e clique em Nomes de verificação para pesquisar o grupo.
   4. Selecione o grupo e clique em OK para adicioná-lo à lista Filtragem de segurança.
   5. Remova o filtro padrão “Usuários autenticados” selecionando-o e clicando em Remover > OK.
   6. Para otimizar a política, recomendamos que você selecione Guia Detalhes > Menu GPO Status > Configurações de configuração do usuário desativada > OK na seção “Instalar [arquivo]” (na parte superior da janela).
2. Verifique se as permissões de compartilhamento e pasta estão definidas para “Usuários autenticados = leitura e execução” ou “Computadores de domínio = leitura e execução”, da seguinte maneira:

   Observação: Se você tiver usado a Etapa 3 para criar um novo filtro, substitua “Usuários autenticados” para o novo filtro.

   • Para acessar permissões de compartilhamento: Propriedades > Guia Compartilhamento > Botão Compartilhamento avançado > Botão Permissões > Usuários autenticados
   • Para acessar permissões de pasta, faça o seguinte: Propriedades > Guia Segurança
3. Se desejar, execute um instalação de teste do arquivo .MSI para verificar a integridade (altamente recomendável).
4. Na Microsoft Gerenciamento de políticas de grupo aplicativo, crie uma nova política da seguinte maneira:
   Nota: Geralmente, isso é feito em um controlador de domínio, mas, se você tiver instalado o gerenciamento de políticas de grupo em uma de suas estações de trabalho, ele também funcionará.
   1. No nível superior do painel de navegação à esquerda, clique com o botão direito do mouse e selecione Criar um GPO neste domínio.
   2. Insira um nome e deixe o campo Origem inicial em branco.
   3. Clique em OK. Uma nova política é criada na pasta “Objetos de política de grupo”.
5. Clique com o botão direito na política recém-criada e selecione Editar.
6. No painel de navegação à esquerda do Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, selecione Configuração do computador > Políticas > Configurações de software. Clique com o botão direito em Instalação de software e escolha Novo > Pacote.

1. Na caixa de diálogo Abrir, selecione o Instalador MSI do Windows que você copiou na pasta compartilhada na Etapa 2 e clique em Abrir.
2. Na janela Implantar Software, selecione “Atribuído” e clique em OK. O novo pacote é exibido no painel à direita do Editor de gerenciamento de políticas de grupo.
   Nota: Para alterar as opções de implantação e idioma, clique com o botão direito do mouse no novo pacote e selecione Propriedades.
3. Reinicie uma ou mais estações de trabalho para instalar o arquivo .MSI. Você deve ver a instalação apenas antes de ver a janela de logon. Você também pode verificar a lista Programas e Recursos para ver se o GoToAssist O aplicativo do cliente foi instalado com sucesso.
   Nota: Se o GoToAssist O aplicativo do cliente não foi instalado com sucesso, verifique a Visualizador de eventos do Windows para erros.

Para mais informações, consulte o artigo Site de suporte da Microsoft.

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