• Na página Dispositivos, use o menu Grupo de dispositivos no painel de navegação à esquerda para selecionar o grupo de dispositivos desejado ou clique em Todos os dispositivos para exibir todos os dispositivos de todos os grupos de dispositivos atribuídos. Além disso, você pode usar o campo “Pesquisar” para filtrar dispositivos por qualquer detalhe exibido nas informações do dispositivo.
  Note: Um mínimo de 2 caracteres pode ser usado no campo “Pesquisar”.

• Para ver as informações de um dispositivo específico, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo, o que exibirá as seguintes informações:
  • Grupo de dispositivos - O grupo no qual o dispositivo está atribuído atualmente.
  • Sistema operacional - Versão do Windows ou Mac no computador não supervisionado.
  • Versão da compilação do terminal - A versão e a compilação do GoToAssist Aplicativo do cliente. Saiba mais.
  • Nome DNS - Sistema de nomes usado para converter nomes de domínio em endereços IP ( i.e ., System Name System (Sistema de Nome de Domínio).
  • Endereço IP - um endereço numérico exclusivo usado para identificar um dispositivo que se comunica com outros dispositivos em uma rede IP ( i.e ., endereço IP da Internet).
  • Endereço MAC - Identificador exclusivo atribuído às interfaces de rede para comunicação ( i.e ., Endereço de Controle de Acesso de Mídia).

• Se o acesso ao suporte não supervisionado estiver desativado, será exibida uma mensagem (exibida abaixo), “Este recurso foi desativado pelo administrador”

Você pode mover um ou vários dispositivos para outro grupo de dispositivos da seguinte maneira:

1. Para selecionar um único dispositivo, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo. Para selecionar vários dispositivos, mantenha a CTRL chave e clique no ícone do dispositivo para cada dispositivo que você deseja selecionar.
2. Clique em Mover para grupo no painel de navegação inferior, selecione o grupo de dispositivos desejado.
3. Os dispositivos selecionados serão movidos imediatamente para o novo grupo de dispositivos.

Quando você excluir um dispositivo do grupo de dispositivos, o seguinte ocorrerá:

• O dispositivo é removido do grupo de dispositivos ( i.e ., no Painel, Dispositivos e Lista de computadores de suporte não supervisionado), e o acesso ao dispositivo não está mais disponível para todos os agentes de suporte remoto atribuídos ao grupo de dispositivos.
• O GoToAssist O aplicativo do cliente é desinstalado do dispositivo ( i.e ., o acesso não supervisionado é removido do computador).

Você pode excluir um único dispositivo ou vários dispositivos do grupo de dispositivos da seguinte maneira:

1. Para selecionar um único dispositivo, clique no ícone do dispositivo ao lado do nome do dispositivo ou use o menu Opções do dispositivo. Para selecionar vários dispositivos, mantenha a CTRL chave e clique no ícone do dispositivo para cada dispositivo que você deseja selecionar.
2. Clique em Excluir no painel de navegação inferior.

   

3. Quando solicitado, clique em Excluir dispositivo(s) para confirmar.

Para se conectar a um dispositivo, passe o cursor sobre a linha do dispositivo desejado e clique em Conectar no painel de navegação à direita. Será iniciado automaticamente o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e comece a se conectar ao computador não supervisionado. Além disso, você pode conectar-se a um dispositivo não supervisionado usando o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.

Você pode renomear, redefinir ou excluir facilmente um único dispositivo de seu Painel ou sua página Dispositivos da seguinte maneira:

• Renomear seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Renomear para editar o nome do dispositivo. Clique em Salvar quando terminar.
• Redefinir a conexão para seu dispositivo - Clique no ícone Opções e clique em Redefinir conexão para enviar um sinal de redefinição para o dispositivo específico.
• Excluir seu dispositivo- Clique no ícone Opções e clique em Excluir dispositivo para remover seu acesso (e acesso de todos os agentes de suporte remoto associados) a esse dispositivo específico.

• Gerenciar grupos de dispositivos - Se você tiver acesso ao administrador, pode clicar em Gerenciar grupos de dispositivos no painel de navegação à esquerda. Isso efetuará login na Centro de Administração, onde você pode adicionar e gerenciar seus grupos de dispositivos.
  Note: Se você não tiver acesso ao administrador, o Gerenciar grupos de dispositivos não será exibido no painel de navegação à esquerda.

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