Você pode gerar dois tipos de relatórios da seguinte maneira:

• Relatórios rápidos

  Esses relatórios pré-configurados permitem gerar um relatório rapidamente com base na última semana ou mês com apenas um clique. Esses relatórios são criados em um formato HTML baseado na web e não podem ser baixados. Consulte Gerar um relatório rápido para obter mais informações.

• Relatórios personalizados

  Você pode personalizar um relatório com base no tipo de sessão ( i.e ., supervisionado, não supervisionado e/ou compartilhamento da câmera), grupo de dispositivos, técnicos e intervalos de data. Esses relatórios podem incluir dados de sessões que ocorreram até um ano atrás e podem ser baixados nos formatos .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV. Consulte Gerar um relatório personalizado para obter mais informações.

  Nota: Pode levar até 15 minutos para os dados de uma sessão ser incluídos em um relatório. Os dados ficam armazenados por um ano a partir da Data da sessão de suporte.

Os dois relatórios rápidos e relatórios personalizados listam vários detalhes sobre as sessões selecionadas, incluindo o seguinte:

• Número de sessões - Número total de sessões conduzidas no intervalo de datas especificado
• Tempo total - O tempo total usado na sessão durante o intervalo de datas especificado
• Duração média - Tempo médio de todas as sessões conduzidas no intervalo de datas especificado
• Data da sessão - A data em que a sessão de suporte foi realizada
• Tipo de sessão - O tipo de sessão de suporte ( i.e ., supervisionado ou não supervisionado
• Grupo de dispositivos - O grupo de dispositivos com o qual a sessão de suporte está associada
  Nota: O relatório será exibido “Não disponível” se o agente não selecionar um grupo de dispositivos no menu suspenso “Atribuir sessão ao grupo de dispositivos” no menu suspenso extremidade da sessão caixa de diálogo. Além disso, todas as sessões hospedadas usando GoToAssist O Remote Support v5 exibe as informações do grupo de dispositivos em 1º de janeiro de 2021 a atual.
• Nome do técnico - O nome do agente que iniciou a sessão de suporte
• Nome do Host do técnico - O nome do computador do agente
• IP interno do técnico - Endereço IP do computador do agente (na rede local/interna)
• IP externo do técnico - Endereço IP público/internet do computador do agente
• Início da sessão - Horário em que a sessão começou (para sessões supervisionadas, é a hora em que o cliente ingressou, para sessões não supervisionadas, isso é o período em que a conexão com a máquina não supervisionada foi estabelecida)
• Fim da sessão - Tempo que o agente desconectado da máquina do cliente
• Duração - A duração da sessão de suporte do início para o fim
• Nome do cliente - O computador ou cliente de suporte não supervisionado da sessão de suporte teve
• Nome do Host do cliente - Nome do computador do cliente "s
• IP interno do cliente - Endereço IP do computador do cliente "(na rede local/interna)
• IP externo do cliente - Endereço IP público/internet do computador do cliente
• MAC do host - Endereço MAC do computador do cliente "
• Notas do técnico - Anotações que o agente criou e salva durante a sessão de suporte, incluindo as na janela Finalizar sessão
• Informações de contabilidade - Qualquer nota que o agente adicionado às “Informações de contabilidade (entre em contato com o cliente, não., etc.)” na janela Encerrar sessão
• ID da sessão - A chave de suporte exclusiva criada para a sessão (para sessões supervisionadas, esta é a chave usada para ingressar na sessão de suporte)

Esses relatórios pré-configurados permitem gerar um relatório rapidamente com base na última semana ou mês com apenas 1 clique. Esses relatórios são criados em um formato HTML baseado na web e não podem ser baixados.

1. Acesse Suporte remoto > Relatórios.
2. No painel Relatórios rápidos, selecione um dos seguintes links:
   • Sessões supervisionadas nesta semana - Incluir todas as sessões de suporte supervisionadas conduzidas desde a segunda-feira anterior.
   • Sessões supervisionadas neste mês - Incluir todas as sessões de suporte supervisionadas conduzidas desde o primeiro mês.
   • Sessões não supervisionadas nesta semana - Incluir todas as sessões de suporte não supervisionado conduzidas desde a segunda-feira anterior.
   • Sessões não supervisionadas neste mês - Incluir todas as sessões de suporte não supervisionado conduzidas desde o primeiro mês.
3. Uma nova guia será aberta exibindo seu relatório no formato HTML.

Você pode personalizar um relatório com base no tipo de sessão ( i.e ., supervisionado, não supervisionado e/ou compartilhamento da câmera), grupo de dispositivos, técnicos e intervalos de data. Esses relatórios podem incluir dados de sessões que ocorreram até um ano atrás e podem ser baixados nos formatos .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV.

1. Acesse Suporte remoto > Relatórios.
2. No painel Geração de relatórios, especifique o conteúdo de seu relatório da seguinte maneira:
   • Etapa 1: Selecionar foco do relatório

     Escolha quais tipos de sessão ( i.e ., supervisionado, não supervisionado e/ou compartilhamento da câmera) você deseja ver um relatório. Você pode limitá-lo a agentes ou grupos de dispositivos específicos ou pode deixar o intervalo amplo para ver mais relatórios.

     

   • Etapa 2: Escolher o Intervalo de datas

     Escolha ver todas as sessões incluídas de uma determinada data para o presente ou selecione um intervalo de datas específico.

     

   • Etapa 3: Selecionar formato de relatório

     Escolha o formato no qual deseja gerar o relatório selecionando HTML, PDF, XLS ou CSV. Observe que os relatórios HTML são baseados na web e não podem ser baixados.

     

3. Clique em Gerar relatório quando terminar. Se você selecionou o formato .pdf, .xls ou .csv, o arquivo começará a ser baixado automaticamente.

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