• Rapport Utilisation simultanée – Affiche le nombre maximal de connexions d'assistance utilisées simultanément pendant la période sélectionnée
• Rapport Code de connexion - Identifie le statut des codes de connexion générés (Mode téléphone uniquement)
• Rapport Enquête client – Affiche les détails du retour d'un client et les récapitulatifs
• Rapport Utilisation de postes- Affiche le nombre maximal de connexions d'assistance à l'assistance par équipe
• Rapport Activité de connexion responsable - Affiche tous les événements de connexion ainsi que le temps passé connecté
• Rapport Requêtes sans réponse - Répertorie les détails pour les requêtes abandonnées, ignorées, refusées et déconnectées
• Rapport Activité de connexion du conseiller - Affiche tous les événements de connexion ainsi que le temps passé connecté
• Rapport Performances du conseiller – Affiche les totaux des sessions des représentants, les heures et les résolutions
• Rapport Enquête conseiller – Affiche les détails du retour d'information et les récapitulatifs
• Rapport Arrivée de session – Affiche les détails de la requête catégorisés par heure de l'arrivée divisée par des intervalles d'une heure
• Rapport Détails de session - Listes des détails pour tous les messages, y compris les requêtes manqués
• Rapport Transfert de session - Répertorie les sessions transférées d'un portail ou d'un conseiller vers un autre
• Rapport Écoute discrète – Affiche des récapitulatifs de l'utilisation de surveillance silencieuse
• Rapport Résumé d’instantanés – Répertorie les récapitulatifs de performances globales sur les représentants, les portails et les équipes

Les représentants qui ont accordé l'accès au Centre de gestion peuvent générer les rapports suivants:

• Rapport Enquête client– Affiche les détails du retour d'un client et les récapitulatifs
• Rapport Détails de session- Listes des détails pour tous les messages, y compris les requêtes manqués
• Rapport Résumé d’instantanés– Répertorie les récapitulatifs de performances globales sur les représentants, les portails et les équipes

1. Cliquez sur Rapports dans la barre de navigation de gauche.
2. Dans l'onglet Rapports, configurez les options suivantes:
   • type - Sélectionnez le type de rapport à générer.
   • Plage de dates - Sélectionnez une durée automatique ou définissez des dates de début et de fin spécifiques.
   • Pour - Choisissez l'intérêt du rapport en sélectionnant Représentants, Teams ou Portails dans le menu déroulant. Effectuez plusieurs sélections en maintenant le bouton enfoncé Ctrl sur votre clavier ou cliquez sur Rechercher pour ouvrir une nouvelle fenêtre.
   • Format - Sélectionnez le type de fichier à générer (html, .xls, .xlsx, .xml ou .pdf).
3. Cliquez sur Générer le rapport.
   Note: Étant donné que les rapports sont ouverts par des fenêtres pop-up, ils risquent de ne pas être correctement générés si vous avez activé le blocage des fenêtres pop-up dans votre navigateur Web.

   

4. Si vous essayez de générer un rapport à l'aide du menu déroulant « Plage de Dates : Commencer/Dates de fin », puis sélectionnez « date de début » et « date de fin » pour les données de session en dehors de l'allocation de plage de Dates, un message « données de session » s'affiche uniquement pendant 90 jours. La plage de dates commence à une date trop antérieure. »

   

La section Mes rapports vous permet d'enregistrer les paramètres personnalisés pour les rapports fréquemment exécutés. Pour définir et enregistrer un rapport, vous devez d'abord établir les paramètres du rapport.

1. Remplir les étapes 1 à 2 de Créer un rapport (indiqué ci-dessus).
2. Au lieu de cliquer sur Générer un rapport , saisissez un nom pour le rapport et cliquez sur Enregistrer le rapport.
   Note: Vous pouvez également configurer des rapports périodiques devant vous être automatiquement envoyés par e-mail. Voir Activer la connexion planifiée par e-mail pour en savoir plus.
3. Le rapport apparaît dans la liste Mes rapports au bas de la page et reste disponible pendant 90 jours. Voir Modifier, exécuter ou supprimer un rapport enregistré pour les étapes suivantes.

   

   

1. Cliquez sur Rapports dans la barre de navigation de gauche.
2. Utilisez la liste Mes rapports au bas de la page pour effectuer les opérations suivantes:
   • Exécuter un rapport enregistré - Sélectionnez le rapport et cliquez sur Générer pour générer un rapport basé sur les dernières données.
   • Modifier un rapport enregistré - Sélectionnez le rapport et cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres du rapport enregistré.
   • Supprimer un rapport enregistré - Sélectionnez le rapport et cliquez sur Supprimer pour le supprimer de la liste.

   

Activer la connexion planifiée par e-mail

Configurer les rapports mensuels