1. Récapitulatif : affiche les totaux, les statuts et les résolutions de toutes les questions.
2. Détails : fournit les détails d'activité pour toutes les sessions publiées pendant la période spécifiée.
3. Performance du représentant : fournit des détails d'activité d'assistance pour tous les représentants qui ont été connectés pendant la période spécifiée
4. Enquête client : Affiche les détails du retour d'un client

• Portal/équipe/Nom du représentant : Les portails, équipes ou représentants auxquels la requête du client a été publiée
• questions soumises : Le nombre total de questions soumises au portail
• Erreur de téléchargement (prépublication) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance avant la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
• Erreur de connexion (prépublication) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à GoToAssist Serveurs d'entreprise
• Questions affichées : Nombre Total de requêtes envoyées aux équipes sélectionnées, aux portails ou aux représentants au cours de la période spécifiée
• %de questions Post : Pourcentage de toutes les questions soumises avec succès aux représentants
• Télécharger ou Erreurs de connexion (posted) : Ces erreurs se produisent après la prise en compte d'une session GoToAssist Les serveurs de l'entreprise ne s'appliquent qu'au Mode hors file
• Erreur de téléchargement (installée) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance après la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
• Erreur de connexion (installée) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à un conseiller
• Refuser par Reps : Nombre de requêtes refusés par les représentants
• Réponse du représentant : Nombre de requêtes expirées en raison d'aucune réponse de représentant
• Client Abandonné : Nombre de clients qui abanont leurs postes en fermant la page de connexion une fois la requête envoyée à un représentant
• Rappel annulé : Nombre de requêtes terminée par les représentants après la connexion
• Problèmes techniques avant la Session : Nombre de clients qui se sont mal connectés en raison d'erreurs non identifiés
• sessions démarrées : Nombre de requêtes qui ont été lancées avec succès dans les sessions d'assistance
• %sessions démarrées : Pourcentage de toutes les questions publiées avec succès dans les sessions d'assistance
• sessions en cours : Nombre de sessions qui étaient en cours lorsque le rapport a été généré
• Problèmes techniques en session : Nombre de clients qui déconnectés en raison d'erreurs non identifiés pendant la session
• Formé à la session Standard : « Oui » si la session a été transférée
• spécial externe :Nombre de sessions qui ont inclus un ou plusieurs experts externes.
• Réussi : Nombre de sessions effectuées sans erreur
• Pourcentage de vérification réussi : Pourcentage de toutes les sessions démarrées avec une erreur
• Durée moyenne de la session : Temps moyen pendant lequel le client et le représentant ont été connectés dans une session
• Temps de réponse moyen (TRM) : Temps moyen qu'ils ont pris pour répondre à une requête une fois qu'il a été publié ou diffusé ; le calcul diffère légèrement en mode:
  • Mode Web : Le temps écoulé entre la demande du client et la réponse de l 'représentant.
  • Mode de file : Le processus de téléchargement du client est supprimé de ce calcul
• Répondre à GoTo : Le temps d'objectif pour lequel les représentants doivent répondre aux requêtes par
• % dans Réponse Go : Pourcentage de toutes les requêtes, actuellement dans la file et avec succès, c'est-à-dire dans les délais spécifiés. Calculé comme suit (%dans l'objectif de réponse) x (Questions soumises)
• Pourcentage moyen (% dans l'objectif de réponse) : Pourcentage moyen dans l'objectif Répondre de toutes les requêtes, à la fois actuellement dans la file et avec succès, c'est-à-dire dans les délais spécifiés
• Poll : Nombre de sessions où le représentant a envoyé une résolution
• Resolve : Nombre Total de sessions marquées par le conseiller
• Non résolu : Nombre Total de sessions marquées par le conseiller
• Inconnecte : Nombre Total de sessions marquées Inconnu par l 'représentant

Voir Rapport Détails de session pour plus de détails.

• Nom du représentant : Le prénom et le nom du représentant
• Teams du représentant : L'équipe qui appartient à l'équipe
• Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
• login de redirection : La connexion du représentant à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
• Nom d'écran du représentant : Le nom de l'écran du représentant (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
• Personnalisé : Les informations sur le champ personnalisé de l 'représentant (si elles sont configurées)
• Temps de connexion Total : Durée totale pendant laquelle le représentant a passé la session à l'assistance d'assistance sur tous les événements de connexion pendant la période de la rapport
• inactif et disponible : La durée pendant laquelle le représentant était connecté et non dans une session, mais il était possible de prendre une requête
• total des événements non disponibles : Le nombre total de fois que le représentant est passé en état non disponible
• Temps total non disponible : Le temps total pendant lequel le représentant a passé en état Non disponible pour la période du rapport
• Temps moyen non disponible : Un calcul de (durée totale non disponible)/(Total non disponible des événements)
• Temps de traitement Total : somme de tous les heures de session individuelles quel que soit le nombre de sessions (par exemple, si un représentant a organisé deux sessions de 10 minutes, la durée totale de traitement était de 20 minutes, même si les sessions s'ont passé en même temps)
• Temps de traitement moyen : Un calcul de la durée totale de traitement/(Sessions démarrée)
• sessions démarrées : Nombre Total de sessions démarrées par le représentant pendant la période
• sessions Finishes : Nombre Total de sessions effectuées par le représentant pendant la période
• Resolve : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées par le conseiller
• Non résolu : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées par le conseiller
• Inconnecte : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées inconnue par le conseiller

Voir Rapport Enquête client pour plus de détails.