Rapport Activité de connexion du conseiller
Le rapport d'activité de connexion à un représentant affiche un résumé de toutes les activités de connexion d'assistance d'assistance pour les représentants. Les listes de rapports chaque fois que ces représentants se sont connectés à l'assistance d'assistance, puis déconnectés de l'assistance d'assistance pendant la période spécifiée.
Récapitulatif des activités de connexion au représentant
- Nom d'équipe/représentant/Portal : Les équipes, les représentants ou les portails sélectionnés pour le rapport
- Nombre d'appels uniques : Nombre Total de représentants qui se sont connectés au cours de la période de dates
- Nombre d'événements de connexion : Nombre Total de fois que les représentants se sont connectés à l'assistance d'assistance pendant la période de dates
- Temps de connexion Total : Temps Total cumulatif que les représentants ont passé à l'assistance d'assistance pendant la période de dates
- Total des connexions refusées : Nombre de tentatives de connexion qui ont été interdites en raison d'identifiants incorrects
Récapitulatif des événements de connexion au représentant
- Nom du représentant : Le prénom et le nom du représentant
- login de redirection : La connexion du représentant à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
- Nom d'écran du représentant : Le nom de l'écran du représentant (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
- Personnalisé : Les informations sur le champ personnalisé de l 'représentant (si elles sont configurées)
- Teams du représentant : L'équipe qui appartient à l'équipe
- Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
- Date de création de connexion : Date et heure de création de la connexion de l'agent à l'assistance d'assistance
- sessions démarrées : Nombre Total de sessions démarrées par le représentant pendant la période sélectionnée pour le rapport
- sessions Finishes : Nombre Total de sessions effectuées par le représentant pendant la période sélectionnée pour le rapport
- Durée totale de la session : Durée totale pendant laquelle le représentant était en session avec un client
- Nombre d'événements de connexion : Nombre Total de fois que l'agent se connecte à l'aide d'assistance pendant la période de dates
- Temps de connexion Total : Nombre Total de temps que le représentant a passé à se connecter à l'assistance d'assistance sur tous les événements de connexion au cours de la période de dates
- Total des connexions refusées : Nombre de tentatives de connexion qui ont été interdites en raison d'identifiants incorrects
Détails de connexion refusés
- Nom du représentant : Le prénom et le nom du représentant
- login de redirection : La connexion du conseiller pour l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
- Temps de tentative : Date et heure auxquelles le représentant a tenté de se connecter à l'assistance d'assistance
- Cause : « Mot de passe incorrect » ou « adresse IP de PC bloquée » (GoToAssist configuration interne d'entreprise);
- Adresse IP : Adresse IP du PC où la connexion a été tentée
Article last updated: 27 September, 2022
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