Rapport Enquête client
Le Rapport d'enquête client affiche les détails du commentaire et les récapitulatifs du client.
Récapitulatif des enquêtes client
- Team/Rep/Portal : Les équipes, les représentants ou les portails pour lesquels le rapport a été exécuté
- sessions Finishes : Nombre Total de sessions terminées
- sessions : Nombre Total de sessions qui ont été attribuées par le client (si elles sont configurées)
- Champs Enquête client : Données de session comme indiqué par le client à la fin de chaque session. Les champs varient en fonction du titre et du numéro (par exemple, Évaluation, Commentaires et Commentaires)
Détails de l'enquête client
- ID de session : Numéro d'identification Unique associé à chaque session
- Champs de données du client : Données soumises par le client sur les pages d'entrée du portail ou de session
- portal/équipe/Représentateur : Le portail, l'équipe ou le représentant auquel la requête du client a été publiée
- Questions/Code : Le texte publié sur la page d'entrée du portail par le client. Comme les configurations du portail peuvent varier, ce champ peut apparaître en tant que Session initiée. Dans les configurations en Mode téléphone, voici le code de connexion initial
- Heure de début de session : Date et heure de début de la session
- Heure de fin de session : Date et heure auxquelles la session se termine
- Durée de session : La durée réelle pendant laquelle le client et le représentant ont été connectés dans une session
- Durée de Participation du représentant : Le temps réel pendant lequel le représentant a passé une session, y compris le temps qu'il a pris pour se connecter
- Nom du représentant : Le prénom et le nom de le représentant qui a lancé la session d’assistance
- Teams du représentant : L'équipe auquel appartient le représentant sélectionné
- Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
- Participants aux représentants : Les noms de tous les représentants qui ont participé à la session
- Résolution du représentant : L'état de fin de la session telle qu'elle est indiquée par le représentant (résolue, non résolue ou inconnue) ; « non signalé » s’affiche si la session n'était pas terminée lorsque le rapport était exécuté ou si le représentant n'a pas envoyé de résolution (le champ n'affiche peut-être pas les résolutions si les champs de l'enquête de représentant existent)
- notes de rep : notes de session du représentant
Article last updated: 27 September, 2022
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