Rapport Performances du conseiller
Le rapport de Performance du représentant affiche les totaux de chaque représentant avec des statuts de résolution.
Remarque : Selon la configuration, vous pouvez disposer de champs supplémentaires pour signaler les rapports et les commentaires des clients.
Détails de la Performance du représentant
- Nom du représentant : Le prénom et le nom du représentant
- Teams du représentant : L'équipe qui appartient à l'équipe
- Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
- login de redirection : La connexion du représentant à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
- Nom d'écran du représentant : Le nom de l'écran du représentant (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
- Personnalisé : Les informations sur le champ personnalisé de l 'représentant (si elles sont configurées)
- Rappel de représentant : La date de création de la connexion du représentant
- Temps de connexion Total : Durée totale pendant laquelle le représentant a passé la session à l'assistance d'assistance sur tous les événements de connexion pendant la période de la rapport
- inactif et disponible : La durée pendant laquelle le représentant était connecté et non dans une session, mais il était possible de prendre une requête
- inactif et non disponible : La durée pendant laquelle le représentant était connecté et non dans une session, mais n'était pas disponible pour prendre une requête
- total des événements non disponibles : Le nombre total de fois que le représentant est passé en état non disponible
- Temps total non disponible : Le temps total pendant lequel le représentant a passé en état Non disponible pour la période du rapport
- Temps moyen non disponible : Un calcul de (durée totale non disponible)/(Total non disponible des événements)
- Temps de traitement Total : somme de tous les heures de session individuelles quel que soit le nombre de sessions (par exemple, si un représentant a organisé deux sessions de 10 minutes, la durée totale de traitement était de 20 minutes, même si les sessions s'ont passé en même temps)
- Temps de traitement moyen : Un calcul de la durée totale de traitement/(Sessions démarrée)
- Durée totale de l'horloge : La durée réelle de l'horloge qui se termine lorsque le représentant a été engagé dans des sessions (dans l'exemple ci-dessus, si les deux sessions démarrent et s'arrête exactement simultanément, le temps Total d'horloge sera de 10 minutes, alors que le temps de traitement Total était de 20 minutes)
- Rapport de session actuel : Un calcul de la durée totale de traitement/(Temps Total de l'horloge) ; une valeur de 1.0 signifie que le conseiller n'a jamais participé à une session simultanée comme durée totale de traitement = Temps Total d'horloge
- Limite multi-sessions : Le nombre maximal de sessions simultanées au conseiller peut être défini par un responsable
- sessions démarrées : Nombre Total de sessions démarrées par le représentant pendant la période
- sessions join : Le nombre de sessions que l 'représentant a rejoint par invitation à une Session pendant la période de dates
- sessions Finishes : Nombre Total de sessions effectuées par le représentant pendant la période
- Resolve : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées par le conseiller
- Non résolu : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées par le conseiller
- Inconnecte : Nombre de sessions terminées qui ont été marquées inconnue par le conseiller
- Transfert : Nombre de sessions que le représentant a transféré vers un autre conseiller
- Offre : Nombre de requêtes envoyées au conseiller
- Ignoré : Nombre de requêtes qui ont expiré en raison d'aucune réponse de l'agent
- Refuser : Nombre de requêtes refusé ou résiliation par le conseiller
- Accepté : Nombre de requêtes que la représentation représentée dans une session d'assistance
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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