Rapport Arrivée de session
Le rapport d'arrivée de Session affiche le nombre et les récapitulatifs des messages envoyés par les clients à la fin de l'heure.
Description des champs
- Interval : 30 minutes de temps pour une période de 24 heures
- Questions soumises : Nombre de sessions demandées par les clients pendant les 30 minutes
- questions affichées : Nombre de questions publiées dans la file ou diffusées à tous les représentants pendant une période de 30 minutes
- Sessions démarrées : Nombre de demandes qui ont été traitées par les représentants pendant la période d'une heure
- sessions en cours : Nombre de sessions où les clients et les représentants sont actuellement connectés en session
- Réussi : Nombre de sessions effectuées pendant la période d'une heure
- Temps de réponse moyen (TRM) : Temps moyen qu'ils ont pris pour répondre à une requête une fois qu'il a été publié ou diffusé ; le calcul diffère légèrement en mode:
- Mode Web - Le temps écoulé entre la demande du client et la réponse de l 'représentant.
- Mode file - Le processus de téléchargement du client est supprimé de ce calcul.
- Temps maximum : Temps d'attente le plus long pour un affichage pendant les 30 minutes ; cette mesure inclut toutes les requêtes manqués, et non seulement celles qui ont été répondées avec succès
- Moy. Durée de session : Temps moyen pendant lequel les représentants étaient en cours de session avec un client pendant la période spécifiée
- Nombre maximal de Reps disponibles : Nombre de représentants qui se sont connectés à l'assistance d'assistance sur tous les portails pendant la période d'une heure spécifiée
- Erreur de téléchargement (prépublication) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance avant la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Erreur de connexion (prépublication) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Erreur de téléchargement (installée) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance après la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Erreur de connexion (installée) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à un conseiller
- Refuser par Reps : Nombre de requêtes refusés par les représentants
- Réponse du représentant : Nombre de requêtes expirées en raison d'aucune réponse de représentant
- Client Abandonné : Nombre de clients qui abanont leurs postes en fermant la page de connexion une fois la requête envoyée à un représentant
- Rappel annulé : Nombre de requêtes terminée par les représentants après la connexion
- Problèmes techniques avant la Session : Nombre de clients qui se sont mal connectés en raison d'erreurs non identifiés
- Problèmes techniques en session : Nombre de clients qui déconnectés en raison d'erreurs non identifiés pendant la session
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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