Rapport Transfert de session
Le rapport de transfert de session surveille les représentants qui ont accès aux transferts de session, ainsi qu'aux autres détails récapitulatifs du transfert.
Récapitulatif du transfert de Session
- Nom d'équipe/représentant/Portal : Nom des portails, équipes ou représentants sélectionnés pour le rapport
- Total des transferts : Nombre Total de sessions transférées pendant la période de dates
- Transfert réussi : Nombre de sessions transférées avec un autre conseiller
- Transfert échoué : Nombre de sessions qui n'ont pas été transférées
Détails du transfert de Session
- ID de session initial : Numéro d'identification Unique associé à la première session
- Formé à la session Standard : « Oui » si la session a été transférée
- Transférer l'ID de session : Numéro d'identification Unique associé à la session transférée
- Temps de transfert : Heure et date du transfert de session
- Success : « Oui » si le transfert de session a réussi ou « Non » si le transfert de session a échoué
- Durée de transfert : Temps écoulé entre le transfert de session initié et le représentant de transfert acceptant la session
- Nom du portail : Le portail auquel la session a été envoyée à l'origine
- Nom du représentant : Prénom et prénom du représentant initial
- login de redirection : La connexion du représentant initial à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
- Nom d'écran du représentant : Le nom de l'écran du représentant initial (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
- Personnalisé : Les informations sur le champ personnalisé du représentant initial (le cas échéant)
- Teams du représentant : L'équipe à laquelle appartient le représentant initial
- Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
- Nom du portail de transfert : Le portail auquel la session a été transférée
- Nom du représentant de transfert : Le prénom et le nom du représentant du transfert
- login du représentant de transfert : La connexion du représentant de transfert à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
- Nom de l'écran du représentant de transfert : Le nom de l'écran du représentant de transfert (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
- Client du transfert : Les informations sur le champ personnalisé du représentant de transfert (si utilisées)
- Nom du représentant de transfert : L'équipe à laquelle appartient le représentant de transfert
- Nom de l'équipe du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient le représentant de transfert
- Durée de session : La durée réelle pendant laquelle le client et le représentant initial ont été connectés dans une session
- Durée de session de transfert : La durée réelle pendant laquelle le client et le représentant de transfert ont été connectés dans une session
- Résolution : La résolution de la session transférée est indiquée par le représentant de transfert
- Questions/Code : Le texte publié sur la page d'entrée du portail par le client à l'initiation de la Session ; car les configurations du portail peuvent varier, ce champ peut apparaître en tant que Session initiée. Dans les configurations en Mode téléphone, c'est le code de connexion
- Transférer les commentaires : Commentaires ajoutés par le représentant de transfert à la fin de la session
Article last updated: 27 September, 2022
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