Rapport Requêtes sans réponse
Le rapport de requêtes manqués affiche les détails des sessions abandonnées, ignoré ou refusée.
Récapitulatif des requêtes manqués
- Représent/Portal/Team Name : Les portails, les représentants ou les équipes auxquels la requête a été publiée
- Erreur de téléchargement (prépublication) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance avant la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Erreur de connexion (prépublication) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Questions affichées : Nombre Total de requêtes envoyées aux équipes sélectionnées, aux portails ou aux représentants au cours de la période spécifiée
- Erreur de téléchargement (installée) : Nombre de clients qui ont réussi à télécharger le logiciel d'assistance après la connexion GoToAssist Serveurs d'entreprise
- Erreur de connexion (installée) : Nombre de clients qui se connectent sans problème à un conseiller
- Refuser par Reps : Nombre de requêtes refusés par les représentants
- Réponse du représentant : Nombre de requêtes expirées en raison d'aucune réponse de représentant
- Client Abandonné : Nombre de clients qui abanont leurs postes en fermant la page de connexion une fois la requête envoyée à un représentant
- Rappel annulé : Nombre de requêtes terminée par les représentants après la connexion
- Problèmes techniques avant la Session : Nombre de clients qui se sont mal connectés en raison d'erreurs non identifiés
- sessions démarrées : Nombre de requêtes qui ont été lancées avec succès dans les sessions d'assistance
Détails des requêtes manqués
- Nom du portail : Le portail auquel la requête a été publiée
- ID de session : Numéro d'identification Unique associé à chaque session
- Date de publication : Date et heure auxquelles la requête a été envoyée à l'assistance d'assistance
- État : La raison pour laquelle la requête a été manquée (client Abandonné, Réussi, Erreur de connexion (prépost), Erreur de connexion (Posted), Session en cours, problèmes techniques avant la Session, Refuser par Reps, Réponse de représentant, problèmes techniques annulés, problèmes techniques en Session, Erreur de téléchargement (prépost), Erreur de téléchargement (post)
- IP client : Adresse IP de l'ordinateur du client utilisée pendant la session
- Questions/code : Le texte publié sur la page d'entrée du portail par le client ; car les configurations du portail peuvent varier, ce champ peut apparaître en tant que Session ; dans les configurations en Mode téléphone, c'est le code de connexion initial
- Champs de données du client : Données soumises par le client sur les pages d'entrée du portail ou de session
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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