Le rapport détaillé de Session fournit un détail pour chaque requête envoyée aux équipes, aux représentants ou aux portails sélectionnés pendant la période choisie.

• ID de session : Numéro d'identification Unique associé à chaque session
• Nom du portail : Les portails auxquels la requête du client a été publiée
• Temps d'attente de session : Date et heure auxquelles la requête a été passée dans la file (seulement en mode File)
• Date et heure de la session : Date et heure auxquelles la requête a été envoyée par le client
• Session sélectionnée par le représentant : Demande d'acceptation de Date et de représentant de l'heure
• Rapport de réponse : Temps écoulé entre la requête envoyée par le client et le conseiller l'acceptant
• Heure de début de session : Date et heure de début de la session
• Heure de fin de session : Date et heure auxquelles la session se termine
• Durée de session : La durée réelle pendant laquelle le client et le représentant ont été connectés dans une session
• Durée de Participation du représentant : Le temps réel pendant lequel le représentant a passé une session, y compris le temps qu'il a pris pour se connecter
• État : État de résolution de la requête
  • « Client Abandonné » – Le client ferme le champ de Chat ou le navigateur web avant le début de la session.
  • « Successfully Final » (Réussi) – La session se termine sans problème.
  • « Erreur de connexion (prépost) » – Le client ne se connecte pas au serveur de communication (portail Queuemode).
  • « Erreur de connexion (POST) » :le client ne parvient pas à rejoindre la session du serveur de communication ou le serveur ne parvient pas à créer une connexion avec le serveur de communication.
  • « En cours de session » – Le client est activement en cours avec le conseiller.
  • « Problèmes techniques avant la session » – Un délai d'attente s'affiche avant la connexion du client, l'appareil du client n'est pas pris en charge, l'appareil ne peut pas établir une connexion avec le serveur de communication, ou l'agent ne se connecte pas au client avant qu'un délai de délai ne s'affiche.
  • « Refuser par Reps » – Tous les représentants disponibles ont refusé la requête ou un représentant répond à la requête mais n'est plus disponible lorsque le client rejoint la session
  • Réponse aux représentants :les représentants sont disponibles, mais aucun représentant n'a répondu à la requête, ou la requête a dépassé le temps maximal dans la file sans réponse aux représentants (par exemple, le représentant sélectionné pour un portail SmartMatch n'est plus disponible ou en ligne, les représentants n'ont pas répondu à la requête et quand le client clique sur « Réessayer », il n'y a pas de représentant en ligne, etc.).
  • « Représentateur annulé » – Le représentant a annulé une requête en file d'attente ou le client a quitté la session en file d'attente, varie en fonction des paramètres du portail (par exemple, le conseiller annule une session alors que le client est en train de rejoindre sa session dans le portail PhoneMode, le représentant accepte ensuite la session, puis annule la session avant de rejoindre la session, etc.).
  • Problèmes techniques en session :le démarrage de la session démarre avec succès mais se termine sans le conseiller ou le client qui ferme la session en raison de problèmes techniques (par exemple, un représentant ou un client perd la connexion au serveur de communication pendant la session).
  • « Erreur de téléchargement (prépost) » – Le client n'a pas démarré ou ne peut pas télécharger les composants nécessaires pour rejoindre la session (par exemple l'application native client, Flash, etc.) et la durée post-publication est nulle (portail Queuemode).
  • « Erreur de téléchargement (post) » :le client n'a pas démarré ou ne peut pas télécharger les composants nécessaires pour rejoindre la session (par exemple l'application native client, Flash, etc.) et le temps post n'est pas nul (portail hors file d'attente).
• Formé à la session Standard : « Oui » si la session a été transférée
• Transfert de session : « Oui » ou « Non » selon que le représentant a transféré la session à un autre conseiller
• spécial externe : « Oui » ou « Non » selon que le spécialiste externe a rejoint la session
• Nom(s)de spécialiste : Le ou les noms des experts externes qui ont rejoint la session
• Nom du représentant : Le prénom et le nom du représentant
• login de redirection : La connexion du représentant à l'assistance d'assistance (format d'adresse e-mail)
• Nom d'écran du représentant : Le nom de l'écran du représentant (vue dans la zone de Chat, le menu déroulant de la page du portail du client et dans le transfert de fichiers)
• Personnalisé : Les informations sur le champ personnalisé du conseiller (si utilisées)
• Teams du représentant : L'équipe qui appartient à l'équipe
• Teams du sous-représentant : La sous-équipe auquel appartient l 'représentant
• Participants aux représentants : Les noms de tous les représentants qui ont participé à la session
• Résolution du représentant : L'état de fin de la session tel qu'il est indiqué par le conseiller (résolue, non résolue ou inconnu) ; « non signalé » s'affiche si la session n'était pas terminée lorsque le rapport était exécuté ou si le représentant n'a pas envoyé de champ résolue à une résolution ne peut pas afficher de résolutions si les champs Enquête sur les représentants existent
• Moniteur silencieux : Les noms de tous les responsables qui ont suivi la session
• notes de rep : notes de session du représentant
• Numéro de série du BIOS : Le numéro de série du BIOS de l'ordinateur du client utilisé durant la session
• Adresse IP du représentant : Adresse IP de l'ordinateur du conseiller utilisé pour effectuer la session
• IP client : Adresse IP de l'ordinateur du client utilisée pendant la session
• Client OS : Système d'exploitation (et version) de l'ordinateur du client utilisé pendant la session
• Navigateur client : Navigateur Web (et version) utilisé pour rejoindre la session
• Questions/code : Le texte publié sur la page d'entrée du portail par le client à l'ouverture de la Session ; les configurations du portail peuvent varier, ce champ peut apparaître en tant que Session ; dans les configurations en Mode téléphone, c'est le code de connexion
• Champs de données du client : Données soumises par le client sur les pages d'entrée du portail ou de session
• Champs d'enquête représentant : Données de session comme indiqué par l 'représentant à la fin de chaque session. Les champs varient en fonction du titre et du numéro