Comment corriger les problèmes d’appels entrants ?
Étapes de dépannage pour les causes possibles de la raison pour laquelle vous ne recevez pas d'appels téléphoniques.
Remplissez toutes les sections de dépannage et les étapes pour obtenir une résolution la plus rapide.
1. Vérifier que la sonnerie du téléphone fonctionne et que le NPD est désactivé
3. Vérifier le transfert d'appel côté serveur
4. Vérifier que le numéro de téléphone est correctement acheminé
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Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.
Administration PBX (classique)
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5. Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre
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6. Vérifier que le plan de numérotation est terminé
Si la destination de l'appel entrant n'est pas dirigée vers un plan de numérotation, vous pouvez ignorer cette section.
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7. Vérifiez vos filtres d'appels
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8. Fournissez-nous un exemple d'appel
Sélectionnez le Contacter l'assistance dans cet article avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
Conseil: Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?
Dernière mise à jour de l'Article: 8-août-2023