GoToAssist Seeit ermöglicht es Agenten, Personen zu unterstützen, die ein beliebiges physisches Produkt von einem entfernten Standort aus nutzen und Fehler beheben. Um Hilfe zu erhalten, gibt ein Agent einen Code aus, mit dem der Endnutzer die Kamera seines Mobilgeräts nutzen kann, um eine Live-Videoübertragung (einschließlich Audio) an den Agenten zu senden.

• Verwendung von Smartphone- und Tablet-Kameras zur Bereitstellung von Live-Videobildern auf der Website des Agenten
• VoIP-Audio für direkte Kommunikation innerhalb einer Video-Sharing-Sitzung
• Ein-/Ausschalten der konstanten Taschenlampe auf dem mobilen Gerät
• Nutzung über Wi-Fi oder mobile Netzwerke
• Aufnahme von Schnappschüssen der Live-Videoübertragung über die Website des Agenten
• Der Agent kann mehrere Fotos während einer Sitzung speichern und überprüfen
• Teilen Sie Schnappschüsse mit dem Kunden, um die Szene zu besprechen
• Der Agent kann Anmerkungen zu den mit dem Kunden geteilten Fotos machen
• Der Agent kann Notizen unter jedes Foto schreiben und Sitzungsnotizen erstellen, um Details zur Sitzung zu erfassen
• Der Agent kann Fotos und Sitzungsnotizen für eine spätere Bezugnahme individuell speichern

GoToAssist Seeit ist ein eigenständiges Produkt mit einer anderen Benutzeranmeldung, einer anderen Agentenkonsole, einer anderen Android-Kundenanwendung und einer eigenen iOS-Kundenanwendung.

Sitzungscodes können nur von mobilen Endpunkten für dieses Produkt verwendet werden. Das heißt, Sitzungscodes, die von Agenten im GoToAssist Seeit Einzelprodukt und im GoToAssist Remote Support Seeit Produkt generiert werden, können nur verwendet werden, um Sitzungen mit den jeweiligen iOS (nur GoToAssist Seeit) und Android Mobile Apps zu erstellen.

GoToAssist Seeit verwendet eine WebRTC-Sitzung zur Audioübertragung zwischen der Website des Agenten und der mobilen Anwendung. Die Agent-Website unterstützt alle Audiogeräte, die vom Webbrowser unterstützt werden. Die mobile Anwendung unterstützt die Standard-Audioeingangs- und -ausgangsgeräte des mobilen Geräts, das während der Sitzung verwendet wird.

Für ein gutes Benutzererlebnis sollten sowohl der Agent als auch der Kunde die folgenden Mindestanforderungen an die Bandbreite im Up- und Downstream haben:

• Audio und Video: 350 kbps (kombiniert)
• Nur Video: 300 kbps (pro Stream)
• Nur Audio: 50 kbps (pro Stream)

GoToAssist Seeit basiert auf dem WebRTC-Stack. WebRTC verwendet derzeit den VP8-Codec für die Videokompression. Derzeit übertragen wir Videos mit einer Rate von 15 fps (Bilder pro Sekunde) mit einer Auflösung von 352 x 288 Pixeln für alle Android-Geräte außer dem Google Nexus 4, das mit einer Auflösung von 320 x 244 aufnimmt. Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Seeit Systemanforderungen für Berater und Kunden.

GoToAssist Seeit nutzt die native Kamera des mobilen Geräts des Kunden und lädt Fotos mit einer Auflösung von 480 x 360 Pixeln und 15 fps (Bilder pro Sekunde) für mobile Geräte, die eine hohe Auflösung unterstützen (z.B. Android-Geräte, iPhone 6, iPhone 5-Familie, etc.), zum Agenten hoch. Das iPhone 4 unterstützt keine hohe Auflösung und nimmt die Videos und Schnappschüsse mit einer Auflösung von 640 x 480 Pixeln und 10 Bildern pro Sekunde auf. Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Seeit Systemanforderungen für Berater und Kunden.

GoToAssist Seeit bietet Sicherheit auf mehreren Ebenen. Dazu gehören die Beschränkung des Endpunktzugriffs auf GoToAssist Seeit-Sitzungen, die Bereitstellung eines rollenbasierten Sicherheitsmodells und die Sicherung des grundlegenden Sprach- und Videodatenverkehrs, der durch die Datenwolke und zwischen den Endpunkten läuft.

Die Kernprotokolle, die die WebRTC-Sicherheit gewährleisten, sind SRTP für die Verschlüsselung des Medienverkehrs und DTLS-SRTP für die Schlüsselaushandlung, die von der IETF definiert wurden.

Die Seeit WebRTC-kompatiblen Endpunkte verwenden die AES-Verschlüsselung mit 128-Bit-Schlüsseln, um Audio und Video zu verschlüsseln, und HMAC-SHA1, um die Datenintegrität zu überprüfen.

Bitte beachten Sie die GoToAssist Seeit Systemanforderungen für Berater und Kunden.

Bitte beachten Sie die GoToAssist Seeit Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Kunden.

Siehe Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Berater.

Bestimmte Mobilfunknetze und/oder Tarife unterstützen nicht die gleichzeitige Übertragung von Sprache und Daten (d. h. das Senden von Daten während eines Sprachanrufs). Daher müssen Kunden dieser Netze und/oder Tarife ihr mobiles Gerät mit einem Wi-Fi-Netz verbinden. Andernfalls können sie nicht an einer GoToAssist Seeit-Sitzung mit einem Mobiltelefon teilnehmen, das keine gleichzeitige Sprach- und Datenübertragung unterstützt. Eine vorgeschlagene Lösung wäre, dass der Agent die URL für die Sitzungseinladung per E-Mail oder SMS an den Kunden sendet, anstatt den Sitzungscode mündlich am Telefon zu übermitteln.

Der Datenverbrauch hängt von einer Reihe verschiedener Faktoren ab. Hier ist ein Beispiel für eine 12-minütige GoToAssist Seeit-Sitzung nur mit Video-Sharing:

• Netzwerk: Telekom LTE
• Land: Deutschland
• Gerät: iPhone 6
• Video-Auflösung: 352x288 Pixel
• Bildrate: 15 fps (Bilder pro Sekunde)
• Bandbreitenverbrauch: 1,38 Mbit/s
• WLAN: Aus
• Bluetooth: Auf
• Helligkeit: 50%
• Kamerabewegung: 80%
• VoIP Endbenutzer: Aus
• VoIP Techniker: Auf
• VoIP-Dauer: 0%
• Sitzungsdauer: 12 Minuten
• Dauer der Kameraübertragung: 10 Minuten
• Datenverbrauch: 125 MB
• Bandbreitenverbrauch: 1,38 Mbit/s
• Akku-Verbrauch: 9%

Mindestanforderungen:

• Der TCP-Port 443 muss geöffnet sein.
• Nicht-Webverkehr (Nicht-SSL) über Port 443 muss erlaubt sein.
• Erläuterung: Dies wird verwendet, um verschlüsselte Videos zu streamen (DTLS+SRTP), falls kein UDP-Datenverkehr möglich ist. Einige Firewall-/Proxy-Regeln blockieren diesen Verkehr standardmäßig.

Bessere Erfahrung:

• Die Öffnung des UDP-Ports 3478 wird für spürbare Leistungsverbesserungen dringend empfohlen.

Beste Erfahrung:

• Für eine optimale Nutzung empfehlen wir, dass die UDP-Ports 1025 - 65535 geöffnet sind.

GoToAssist Seeit verwendet Tokbox als webRTC-Anbieter. Für die Firewall- und Proxy-Konfiguration empfehlen wir, die folgenden Domänennamen zuzulassen:

• *gotoassist.com
• *.getgo.com
• *logmeininc.com
• *.logmeinrescue.com
• *.tokbox.com
• static.opentok.com
• enterprise.opentok.com
• api.opentok.com
• anvil.opentok.com
• hlg.tokbox.com

Weitere Informationen finden Sie in unserer Optimalen Konfiguration der Firewall.

GoToAssist Seeit sendet Textnachrichten mit einer Join Session URL über ein Standard-SMS-Gateway. Bestimmte Netzbetreiber führen in ihren Netzen SMS-Filterprogramme ein, was dazu führen kann, dass die Zustellung der Textnachricht für die Sitzung fehlschlägt. Wir halten uns an die bekannten Formatierungs- und Zustellungsstandards, aber die Betreiber veröffentlichen ihre individuellen Filterregeln nicht. Diese Regeln können die Zustellung von Nachrichten einschränken, die in einer bestimmten Weise formatiert sind, oder die Zustellung von Nachrichten mit eingebetteten URLs einschränken. Wir überwachen unseren Zustellungsmechanismus aktiv, um eine möglichst umfassende Zustellung zu erreichen, aber es kann vorkommen, dass die Nachrichten vom Zusteller nicht zugestellt werden.

• Wie hoch sind die Kosten?
• Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?
• Wie kann ich meinen aktuellen Plan ändern?
• Ich wurde gerade eingeladen, einem GoToAssist Seeit-Konto beizutreten. Wie geht es weiter?
• Mein Konto ist abgelaufen. Wie erneuere ich sie?
• Wie kann ich mein Konto kündigen?

• Was sind die Systemanforderungen für mich als Agent?
• Wie melde ich mich bei der Agenten-Website an?
• Wie kann ich eine neue Sitzung von meinem Desktop aus starten?
• Wie starte ich eine neue Sitzung vom Handy aus?
• Wie lade ich einen Kunden zu meiner Sitzung ein?
• Wie kann ich eine Sitzung aufzeichnen?
• Wie mache ich einen Schnappschuss von der Kameraübertragung meines Kunden?
• Ich möchte auf meinen Schnappschüssen zeichnen. Wie verwende ich Zeichenwerkzeuge?
• Kann ich meine Schnappschüsse lokal speichern?
• Ich habe meine Sitzung aufgezeichnet. Wie kann ich auf meine Aufnahme zugreifen?
• Kann ich mir während meiner Sitzung Notizen machen?
• Ich habe mir während meiner Sitzung Notizen gemacht. Wie kann ich auf sie zugreifen?
• Wie kann ich die Sitzung beenden?

• Wie kann ich an einer Sitzung teilnehmen?
• Kann ich mit meinem Agenten sprechen, während ich die App benutze?
• Wie kann ich meine Kamera mit anderen teilen?
• Kann ich die Freigabe der Kamera jederzeit unterbrechen?
• Wenn der Agent einen Schnappschuss macht, kann ich ihn dann in der App sehen?
• Wie erfahre ich, wann die Sitzung aufgezeichnet wird?
• Wie kann ich die Sitzung verlassen?