FAQ GoToAssist-Seeit-Ausfälle - 28. August 2024
Am 28. August, GoTo gab es bei Support SeIt einen Ausfall, von dem alle unsere SeeIt-Kunden betroffen waren, die keine Sitzungen erstellen konnten.
Warum ist das passiert?
Eine der drei Instanzen dieser Anwendung ist verloren gegangen und wir konnten sie nicht neu installieren. Wir haben alle Dienste auf dem System neu eingerichtet, aber leider bleibt das Problem bestehen.
Wie lösen wir dieses Problem?
Gegenwärtig gibt es mehrere Arbeitsströme.
- Wir arbeiten daran, zu verstehen, wie wir das Produkt wieder funktionsfähig machen können. Dies kann einige Zeit dauern.
- Bis dahin bieten wir als Ausweichlösung für alle Kunden eine 90-tägige Testversion von GTA Remote Support Add-on für Mobilgeräte an.
Was müssen Sie tun, um die Studie zu erhalten?
Es sind keine Schritte erforderlich. Wir stellen Ihnen die Testversionen zur Verfügung. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Sie über den Ausfall und die Umgehungslösung informieren.
Was ist, wenn ich weder die Testversion noch die Benachrichtigungen per E-Mail erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Globalen Kundensupport-Mitarbeiter.
Wird GoToAssist SeeIt außer Betrieb genommen?
GoToAssist SeeIt befindet sich seit einigen Jahren im Wartungsstatus, aber wir suchen immer noch nach einer praktikablen Möglichkeit, das Produkt wieder online zu bringen.