Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Berater

Als Agent können Sie von jedem kompatiblen Windows- oder Mac-Computer aus über die Agent-Website eine GoToAssist Seeit-Sitzung abhalten oder Sitzungen auf Ihrem iOS-Gerät erstellen.

Nachfolgend finden Sie die Systemvoraussetzungen, um eine Support-Sitzung als Agent durchzuführen.

Anmerkung: Wenn Sie als Kunde versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen, sehen Sie sich bitte das Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Kunden an.

Veranstalten Sie eine Sitzung von einem Windows- oder Mac-Computer aus

Um eine GoToAssist Seeit-Sitzung von der Agent-Website aus auf Ihrem Desktop-Computer zu hosten, benötigen Sie Folgendes:

Ein aktiver GoToAssist Seeit Agentenplatz (neue Test- oder kostenpflichtige Abonnements sind nicht mehr verfügbar)

	Windows 7 oder höher Mac OS X 10.9 (Mavericks) oder höher
	Google Chrome (aktuelle Version) Mozilla Firefox (aktuelle Version) Internet Explorer v10 oder höher mit OpenTok-Plugin(nicht unterstützt, aber kompatibel)
	Breitband-Internetanschluss mit 1+ Mbps
	Intel-Prozessor (2 GB RAM oder besser)
Ports (erforderlich):	TCP-Anschluss 443 Nicht-Webverkehr (Nicht-SSL) über Port 443
Ports (empfohlen):	UDP-Anschluss 3478 UDP-Ports 1025 - 65535 (für eine optimale Nutzung)
Firewall- und Proxy-Informationen	gotoassist.com getgo.de logmeininc.com tokbox.de static.opentok.com enterprise.opentok.com api.opentok.com anvil.opentok.com hlg.tokbox.com

Eine Sitzung von iOS aus veranstalten

Anmerkung: Die Verwendung eines mobilen Geräts zur Anmeldung bei der Website des Beraters und zur Erstellung einer GoToAssist Seeit-Sitzung wird nicht unterstützt. Die Sitzungen müssen über die iOS-App des Agenten auf einem mobilen Gerät abgewickelt werden.

Um eine GoToAssist Seeit-Sitzung von der GoToAssist Seeit Agent App für iOS aus zu hosten, benötigen Sie Folgendes:

Ein aktiver GoToAssist Seeit Agentenplatz (neue Test- oder kostenpflichtige Abonnements sind nicht mehr verfügbar)

	iOS 8.1 oder höher
	iPhone 5 oder höher iPad 2 oder höher
	3G oder Wi-Fi
Mobile App:	GoToAssist Seeit Agent App für iOS - Download auf ein iOS-Gerät zur Durchführung von Support-Sitzungen. Weitere Informationen.

Video- und Bildqualität

Wenn Sie Ihre Sitzung aufzeichnen oder während der Sitzung Schnappschüsse machen, kann die Bild- und Videoqualität je nach Mobilgerät Ihres Kunden variieren.

Android-Geräte

Wenn Sie die Kamerafreigabe nutzen, Schnappschüsse machen und/oder Sitzungen aufzeichnen, kann die Bild- und Videoqualität je nach dem Android-Gerät, das Ihr Kunde verwendet, variieren.

Android-Gerät
Alle anderen Android-Geräte	1024 x 768	352 x 288	15
Nexus 4	1024 x 768	320 x 244	15

iOS-Geräte

iOS-Gerät
iPhone 6, 6S	1024 x 768	480 x 360	15
iPhone 4S, 5, 5S oder 5C	640 x 480	640 x 480	10

Minimale Bandbreitenanforderungen

Für ein gutes Nutzererlebnis sollten sowohl der Agent als auch der Kunde die folgenden Mindestanforderungen an die Bandbreite im Up- und Downstream haben:

Art der Sitzung	Kilobit pro Sekunde
Audio & Video (kombiniert)	350 kbps
Nur Video (pro Stream)	300 kbps
Nur Audio (pro Stream)	50 kbps

Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022

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