Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Berater

Als Agent können Sie von jedem kompatiblen Windows- oder Mac-Computer aus über die Agent-Website eine GoToAssist Seeit-Sitzung abhalten oder Sitzungen auf Ihrem iOS-Gerät erstellen.

Nachfolgend finden Sie die Systemvoraussetzungen, um eine Support-Sitzung als Agent durchzuführen.

Anmerkung: GoToAssist Seeit ist auch eine integrierte Funktion der GoToAssist (Customer) App für Android. Wenn Sie als Kunde versuchen, an einer Sitzung teilzunehmen, sehen Sie sich bitte die Seite Systemanforderungen für GoToAssist Seeit Kunden an.

Veranstalten Sie eine Sitzung von einem Windows- oder Mac-Computer aus

Um eine GoToAssist Seeit-Sitzung von der Agent-Website aus auf Ihrem Desktop-Computer zu hosten, benötigen Sie Folgendes:

Ein aktiver GoToAssist Seeit Agentenplatz (neue Test- oder kostenpflichtige Abonnements sind nicht mehr verfügbar)

	Windows 7 oder höher Mac OS X 10.9 (Mavericks) oder höher
	Google Chrome (aktuelle Version) Mozilla Firefox (aktuelle Version) Internet Explorer v10 oder höher mit OpenTok-Plugin(nicht unterstützt, aber kompatibel)
	Breitband-Internetanschluss mit 1+ Mbps
	Intel-Prozessor (2 GB RAM oder besser)
Ports (erforderlich):	TCP-Anschluss 443 Nicht-Webverkehr (Nicht-SSL) über Port 443
Ports (empfohlen):	UDP-Anschluss 3478 UDP-Ports 1025 - 65535 (für eine optimale Nutzung)
Firewall- und Proxy-Informationen	gotoassist.com getgo.de logmeininc.com tokbox.de static.opentok.com enterprise.opentok.com api.opentok.com anvil.opentok.com hlg.tokbox.com

Eine Sitzung von iOS aus veranstalten

Anmerkung: Die Verwendung eines mobilen Geräts zur Anmeldung bei der Website des Beraters und zur Erstellung einer GoToAssist Seeit-Sitzung wird nicht unterstützt. Die Sitzungen müssen über die iOS-App des Agenten auf einem mobilen Gerät abgewickelt werden.

Um eine GoToAssist Seeit-Sitzung von der GoToAssist Seeit Agent App für iOS aus zu hosten, benötigen Sie Folgendes:

Ein aktiver GoToAssist Seeit Agentenplatz (neue Test- oder kostenpflichtige Abonnements sind nicht mehr verfügbar)

	iOS 8.1 oder höher
	iPhone 5 oder höher iPad 2 oder höher
	3G oder Wi-Fi
Mobile App:	GoToAssist Seeit Agent App für iOS - Download auf ein iOS-Gerät zur Durchführung von Support-Sitzungen. Weitere Informationen.

Video- und Bildqualität

Wenn Sie Ihre Sitzung aufzeichnen oder während der Sitzung Schnappschüsse machen, kann die Bild- und Videoqualität je nach Mobilgerät Ihres Kunden variieren.

Android-Geräte

Wenn Sie die Kamerafreigabe nutzen, Schnappschüsse machen und/oder Sitzungen aufzeichnen, kann die Bild- und Videoqualität je nach dem Android-Gerät, das Ihr Kunde verwendet, variieren.

Android-Gerät
Alle anderen Android-Geräte	1024 x 768	352 x 288	15
Nexus 4	1024 x 768	320 x 244	15

iOS-Geräte

iOS-Gerät
iPhone 6, 6S	1024 x 768	480 x 360	15
iPhone 4S, 5, 5S oder 5C	640 x 480	640 x 480	10

Minimale Bandbreitenanforderungen

Für ein gutes Nutzererlebnis sollten sowohl der Agent als auch der Kunde die folgenden Mindestanforderungen an die Bandbreite im Up- und Downstream haben:

Art der Sitzung	Kilobit pro Sekunde
Audio & Video (kombiniert)	350 kbps
Nur Video (pro Stream)	300 kbps
Nur Audio (pro Stream)	50 kbps

Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022

Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.

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