Wie kann ich den Mac eines Kunden, auf dem macOS Catalina (oder höher) läuft, mit GoToAssist Remote Support v4 aus der Ferne steuern?
Dies sind die notwendigen Schritte, um den Mac eines Kunden zu steuern, auf dem macOS Catalina (oder höher) läuft.
Mit MacOS Catalina (10.15) wurden zusätzliche Sicherheitsfunktionen eingeführt, die zusätzliche Berechtigungen für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der GoToAssist Expert Desktop-Anwendungen für Windows und Mac und/oder GoToAssist Remote Support v5 erfordern. Um den Mac Ihres Kunden mit macOS Catalina (10.15) oder höher fernzusteuern, müssen die folgenden Schritte auf dem Mac des Kunden durchgeführt werden. Sie können sich mit dem Mac Ihres Kunden in einer reinen Ansichtssitzung verbinden und ihn per Chat durch die Schritte führen oder ihm diese Anweisungen schicken, damit er sie selbst ausführen kann.
Der Zugriff auf diese Funktion ist abhängig von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen zur Verwendung von GoToAssist Remote Support v5.
Wie Sie das macOS-System Ihres Kunden einrichten
- Klicken Sie in der Menüliste auf Bedienungshilfen.
- Schalten Sie für GoToAssist Remote Support v4 den Kippschalter ein, um die Steuerung für die folgenden Anwendungen zuzulassen:
- g2ax_launchagent_customer
- GoToAssist Customer
- Für GoToAssist Remote Support v4 aktivieren Sie den Kippschalter, um Bildschirmaufzeichnungen für die GoToAssist Customer App zuzulassen.
