Aufzeichnen einer GoToAssist Seeit-Sitzung
Aufzeichnungen sind eine großartige Möglichkeit, alle Schritte, die bei der Arbeit mit einem Kunden in einer GoToAssist Seeit-Sitzung durchgeführt wurden, zu überprüfen. Als Agent haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sitzung aufzuzeichnen, um sie für eine spätere Überprüfung zu speichern, oder die Aufzeichnung mit Ihrem Kunden zu teilen.
Wenn eine Sitzung aufgezeichnet wird, werden auch der Ton, das Live-Streaming der Kamera (d. h. die Freigabe durch den Kunden) und alle Fotos, die Sie während der Sitzung freigeben (einschließlich Anmerkungen), in die Aufzeichnung aufgenommen. Nach Beendigung der Sitzung haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Sitzungsdaten zu speichern, d. h. Sitzungsaufzeichnungen und Schnappschüsse (mit Anmerkungen), die während der Sitzung aufgenommen wurden.
Aufzeichnung einer Sitzung starten
Sie können jede GoToAssist Seeit-Sitzung auf einfache Weise aufzeichnen. Dabei werden der Ton, die Kamerafreigabe des Kunden und alle Fotos, die Sie während einer Sitzung mit dem Kunden teilen, aufgezeichnet. Sobald der Kunde eine Verbindung zu Ihrer GoToAssist Seeit-Sitzung hergestellt hat, können Sie mit der Aufzeichnung beginnen.
Nutzung der Agent-Website von Ihrem Desktop-Computer aus:
- Klicken Sie auf das Symbol Aufgezeichnet
in der oberen Navigation der Website des Beraters. Das Aufzeichnungssymbol leuchtet auf, und auf der Website des Beraters erscheint die Meldung "Diese Sitzung wird aufgezeichnet".
- In der App des Mobilgeräts des Kunden erscheint die Meldung "Sitzungsaufzeichnung gestartet", und in der Ecke des Bildschirms wird ein Aufzeichnungssymbol
angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass die Sitzung aufgezeichnet wird.
- Sowohl auf der Website des Agenten als auch auf dem Mobilgerät des Kunden wird der Ton sofort aufgezeichnet. Klicken Sie auf das Mikrofonsymbol
, um die Stummschaltung während der gesamten Sitzung auf- oder abzuheben. - Wenn der Kunde auf seinem Mobilgerät auf das Symbol für die Kamerafreigabe
tippt, wird sein Live-Streaming-Kamerafeed aufgezeichnet.
Anmerkung: Wenn der Kunde die Freigabe seiner Kamera beendet oder die App in den Hintergrundmodus versetzt, wird für die Dauer dieser Ereignisse ein schwarzer Bildschirm aufgezeichnet. - Wenn Sie während der Sitzung Fotos freigeben (d. h. die Live-Kamerafreigabe unterbrechen oder Schnappschüsse machen), werden die freigegebenen Standbilder ebenfalls in der Aufzeichnung erfasst. Wenn Sie mit den Zeichenwerkzeugen Pfeile auf angehaltenen Bildern oder Schnappschüssen der Kamera platzieren, werden die Anmerkungen ebenfalls in die Aufzeichnung aufgenommen.
Verwendung der iOS-App des Agenten:
- Tippen Sie auf das Aufzeichnungssymbol
in der Symbolleiste der unteren Navigation, um mit der Aufzeichnung Ihrer Sitzung zu beginnen. Um anzuzeigen, dass die Sitzung aufgezeichnet wird, wird das Aufzeichnungssymbol während der gesamten Sitzung immer wieder ausgeblendet und neu eingeblendet. Der Techniker und der Kunde erleben alle Aktivitäten, die in den Schritten 2 bis 5 des vorherigen Abschnitts beschrieben sind.
Aufzeichnung einer Sitzung beenden
Die Aufzeichnung von GoToAssist Seeit-Sitzungen kann nur beendet werden, indem die Sitzung insgesamt beendet wird.
- Um die Sitzung auf der Website des Technikers zu beenden, klicken Sie in der oberen Navigation auf das Symbol Sitzung verlassen
.
- Um die Sitzung in der iOS-App des Technikers zu beenden, tippen Sie auf das Symbol Sitzung verlassen
in der Symbolleiste in der oberen Navigation.
- Wenn der Kunde die Aufzeichnung der Sitzung beenden möchte, weisen Sie ihn darauf hin, dass Sie die Sitzung beenden können, oder er kann auf das Symbol Sitzung verlassen tippen, um die Sitzung von seinem Mobilgerät aus zu beenden.