In-Session-Funktionen für GoToAssist Seeit Kunden
Erfahren Sie, wie Sie den Ton und die Kamera Ihres Mobilgeräts auf GoToAssist Seeit übertragen können.
Egal, ob Sie im Büro oder unterwegs sind, Sie können während einer GoToAssist Seeit-Sitzung ganz einfach den Ton und die Kamera Ihres mobilen Geräts freigeben, damit der Agent das Problem sehen kann, das Sie gerade haben - egal, wo Sie sind! Im Gegenzug kann der Agent Ihre Live-Streaming-Kamera sehen und in Echtzeit Hilfe leisten, um Ihr Problem schnell und effizient zu lösen.
Anmerkung: GoToAssist Seeit ist auch eine integrierte Funktion der GoToAssist (Customer) App für Android.
Teilen Sie Ihr Audio
- Wenn Sie an der Sitzung des Agenten teilnehmen, werden Sie automatisch stummgeschaltet.
- Tippen Sie auf das Mikrofonsymbol
in der Symbolleiste, um die Stummschaltung aufzuheben oder den Ton stummzuschalten.
Kamera übertragen
- Tippen Sie auf das Kamerasymbol
, um die Übertragung Ihrer Live-Stream-Kamera mit dem Berater zu beenden oder freizugeben. - Um das Licht des Geräts zu nutzen, tippen Sie auf das Taschenlampen-Symbol
, um einen konstanten Lichtstrahl (anstelle eines einzelnen Blitzes) zu erzeugen.
Freigegebene Fotos anzeigen
- Wenn der Agent einen Schnappschuss von Ihrer Kameraaufnahme macht, sehen Sie kurz das Standbild auf Ihrem Gerät.
- Wenn der Agent das Foto freigibt, wird der Schnappschuss mit der Meldung "Dieses Foto wird für Sie freigegeben" angezeigt.
- Wenn der Agent Zeichenwerkzeuge verwendet, werden die Anmerkungen über dem Standbild angezeigt.
- Um das Bild zu speichern, können Sie eine Standard-Bildschirmaufnahme auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät machen.
- Das freigegebene Foto bleibt in der GoToAssist Seeit-Sitzung anstelle Ihres Kamerafeeds geöffnet. Wenn der Agent die Freigabe des Fotos beendet hat, wird die Kamerafreigabe von Ihrem Mobilgerät wieder aufgenommen und Sie erhalten die Meldung "Agent kann Ihre Kamera sehen".
Pausierte Kamerafreigabe anzeigen
- Wenn der Agent das Live-Streaming unterbricht, sehen Sie das Standbild auf Ihrem Gerät mit der Meldung "Der Agent möchte über dieses Foto sprechen".
- Wenn der Agent Zeichenwerkzeuge verwendet, werden die Anmerkungen über dem Standbild angezeigt.
- Um das Bild zu speichern, können Sie eine Standard-Bildschirmaufnahme auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät machen.
- Das Standbild bleibt in der GoToAssist Seeit-Sitzung anstelle des Kamerabildes geöffnet. Wenn der Agent die Freigabe der Kamera wieder aufnimmt, sehen Sie die Meldung "Agent kann Ihre Kamera sehen".
Artikel zuletzt aktualisiert: 26 October, 2022
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