A cosa servono i nodi per il piano di chiamata?
- il puntatore del mouse nella libreria per una descrizione rapida
- selezione di un nodo nello spazio di lavoro per visualizzare una descrizione dettagliata della scheda Informazioni in lato destro dello spazio di lavoro
Nodi standard
Nodo | Descrizione |
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Composizione semplice | Instrada il chiamante verso un interno diretto (linea) o un gruppo di chiamata per il periodo di timeout specificato. Questo nodo consente di scegliere l'interno desiderato da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo numero di interno diretto o un nuovo gruppo di chiamata. Se la chiamata non riceve risposta, esiste un Timeout campo che permette di personalizzare il numero di secondi prima che la chiamata si svolga al nodo successivo collegato. |
Interno diretto e segreteria | Instrada il chiamante verso una linea di interno diretto dove Impostazioni di Trovami/Seguimi dell'utente vengono seguiti. Se l’utente non ha configurato le proprie impostazioni di Trovami/Seguimi, la linea squillerà per 20 secondi e successivamente si attiverà la segreteria telefonica. Questo nodo consente di scegliere un numero di interno diretto (detto anche linea) da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo interno. |
Numero esterno | Instrada il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Se Conferma accettazione della chiamata è abilitato, il sistema chiederà all'utente di premere 1 per accettare o premere 2 per rifiutare la chiamata. Abilitazione Trasmetti ID chiamante opzione può essere utile per gli utenti che lavorano spesso dai loro telefoni mobili consentendo l'uso di un numero di telefono aziendale come ID chiamante anziché del loro ID chiamante personale.
Nota: Se Modifica id chiamante il nodo viene inserito prima di questo nodo, il chiamante modificato potrebbe non visualizzare. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
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Abbandona segreteria | Instrada il chiamante a una casella di segreteria. Se una linea o un gruppo di chiamata utilizza una casella di segreteria alternativa, questo nodo instraderà comunque il chiamante verso la casella di segreteria specifica dell’interno, invece della casella di segreteria condivisa. Per instradare il chiamante verso una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo. |
Ricevi fax | Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina il flusso delle chiamate.Se desideri un piano di chiamata che permetta di rilevare il segnale del fax prima di passare a un altro passaggio, usa il Rileva fax nodo. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
Nodi per le utilità
Nodo | Descrizione |
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Pianifica | Instrada il chiamante verso un altro flusso delle chiamate, in base a pianificazione. È possibile creare piani di ferie personalizzati per far sapere automaticamente ai tuoi chiamanti che non sei raggiungibile e poi aggiungere questi piani a un piano di chiamata con questo nodo. |
Riproduci clip audio | Riproduce un clip audio dalla libreria audio e instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. |
Modifica ID chiamante | Antepone l’ID chiamante del chiamante in entrata e quindi instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. Questo ID chiamante modificato viene visualizzato sul o sui dispositivi per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate. In tal modo i tuoi agenti sappiano il tipo di chiamata che stanno ricevendo. Spesso utilizzato per gli argomenti come ad esempio " fatturazione, supporto, vendite " ecc. Questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo.
Nota: L'ID chiamante modificato non viene visualizzato quando viene inviata a un numero esterno non parte del tuo sistema telefonico. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
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Imposta lingua | Modifica la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio le istruzioni del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo. |
Password | Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio “Accesso negato”. |
Richiedi gruppo di utenti | Richiede che il chiamante autenticati come membro di un gruppo di utenti. Questo nodo viene rilasciato in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account. |
Attendere | Inserisce un periodo di silenzio o un tono di libero nel flusso delle chiamate. Se Squilla durante l'attesa è abilitato, il chiamante sente squillare durante l'attesa. altrimenti non sente alcunché. |
Passa al piano di chiamata | Instrada il chiamante a un diverso piano di chiamata. Questa opzione permette di suddividere i piani di chiamata in sezioni semplici e separate, pur con l’opzione di utilizzare configurazioni con flussi delle chiamate complessi. |
Riaggancia | Termina la chiamata. |
Rileva fax | Indica al sistema di individuare un segnale del fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata verrà intercettata e inviata a un fax virtuale. È necessario immettere questo nodo come primo nodo Avvia nel punto di lavoro dell'editor dei piani di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
Interrompi rilevamento fax | Questo nodo non è più supportato. |
Nodi per le applicazioni
Nodo | Descrizione |
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Operatore automatico | Riproduce una clip audio registrata fornire opzioni componibili al chiamante. Le opzioni componibili possono essere numeri, #, * o qualsiasi combinazione di questi tasti. In base all’opzione selezionata, il chiamante viene instradato verso diversi percorsi di chiamata o interni diretti. Assicurati di utilizzare + Aggiungi opzione per ciascuna delle opzioni componibili che hai elencato nel clip audio. Attiva Consenti la composizione delle estensioni se hai indicato nel clip audio che può comporre un interno. |
Coda | Instrada il chiamante a un centro di contatto coda di chiamata. Il chiamante attenderà nella coda fino a quando non sarà disponibile il prossimo agente o fino alla scadenza specificata nel valore di timeout.
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Sala conferenze | Instrada il chiamante verso un ponte conferenza. |
Rubrica | Instrada il chiamante a una rubrica di composizione per nome dove potrà cercare l’interno del suo interlocutore. Di solito si collega a un'opzione in Operatore automatico nodo. |
Controlla la segreteria | Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu il chiamante può autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella della segreteria. |
Notifica HTTP | Invia notifiche a un server web remoto tramite URL (supporta https). Questa opzione permette a un evento sul tuo sistema telefonico di attivare un’azione in un sistema remoto. L’URL che fornisci riceverà una richiesta HTTP POST durante la “trasmissione” delle chiamate. Sono disponibili più variabili, alcune delle quali sono incluse nel corpo della richiesta POST. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:
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Controllo delle chiamate in remoto | Invia richieste all’indirizzo URL specificato e attende da quell’URL un comando di risposta che identifichi l’interno di destinazione (opzione utilizzata per l’integrazione con sistemi di gestione delle chiamate di terzi). Se l’URL non invia una risposta entro due secondi, la chiamata verrà instradata verso il passaggio successivo del piano di chiamata. Se l’interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L’interno può essere fornito come numero di interno (ad es. 1234) oppure come ID dell’interno (ad es. 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, l’ultimo ID dell’URL nella pagina dell’interno). Il numero o l’ID dell’interno deve essere l’unico testo nella risposta e non può essere incluso tra virgolette. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:
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Informazioni chiamante | Consente di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ciascuna opzione dell'operatore automatico. Queste competenze riflettono le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamata e permettono di utilizzare lo smistamento intelligente delle chiamate. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. |
Integrazione CRM | Instrada dinamicamente il chiamante al proprietario del contatto abbinando l'ID chiamante al numero di telefono in Zoho CRM se è stata configurata l'integrazione. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. |
Messaggi SMS |
Nota: Disponibile solo per i clienti di Engage Center e Contact Center. Invia un SMS al chiamante una volta che la chiamata raggiunge questo nodo nel piano di chiamata. Iscrizione tramite SMS e Autorizzazioni SMS deve essere impostata a livello di account affinché questo nodo funzioni. |
Note e commenti
Azione | Descrizione |
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Note | Aggiungi un nota nodo nel spazio di lavoro del piano di chiamata:
Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata.
Nota: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.
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Commenti | Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro. |