Les portails de clients sont des sites web qui offrent un point de départ pour le client pour rejoindre des sessions d'assistance et se connecter avec des représentants connectés à l'assistance d'assistance. Lorsque la création est effectuée, chaque portail de client a sa propre URL unique spécifique au compte pour lequel elle a été créée (à l'exception de GoToAssist Portail .Me). Voir Portails de clients pour en savoir plus.

Le GoToAssist L'application Corporate HelpTraining est le logiciel qui se trouve sur votre ordinateur Windows et vous permet de recevoir, de gérer et de répondre aux requêtes des clients entrantes. Comme HelpAlerts est un fichier exécutable (.exe), il doit uniquement être téléchargé une seule fois et ne nécessite pas de procédure d'installation (contrairement à Logiciel client, qui doit être téléchargé et installé). L'application est composée des composants suivants (voir Télécharger l'application d'assistance (Windows uniquement) pour en savoir plus):

• Fenêtre Vue liste

  Lorsque vous connectez à l'assistance, la fenêtre Vue liste s'ouvre et vous permet de visualiser et de vérifier l'état des requêtes des clients. Cette fenêtre affiche toutes les requêtes entrantes, ainsi que les sessions d'assistance actuelles et précédentes. Elle permet aussi l'accès à la plupart des fonctionnalités offertes par l'assistance d'assistance. Voir Fenêtre Afficher la liste pour plus de détails.

• Fenêtre de gestion des codes

  Pour les configurations de Mode téléphone, la fenêtre Gestion des codes permet aux représentants de créer et de distribuer les numéros uniques et à 9 chiffres que les clients peuvent utiliser pour rejoindre votre session d'assistance. La fenêtre Gestion des codes permet aux représentants de créer et de distribuer les numéros uniques et à 9 chiffres que les clients peuvent utiliser pour rejoindre votre session d'assistance. Voir Fenêtre de gestion des codes pour plus de détails.

• Alertes contextuelles

  Quand un client envoie une nouvelle requête par un Mode Web ou en file d'attente portail client, l'application HelpAssist informe les représentants via une fenêtre contextuelle d'alerte qui apparaît sur le bureau du technicien. Les fenêtres d'alerte sont codées par couleur pour indiquer le type de portail utilisé par le client pour envoyer leur requête. Voir Messages contextuels d'alerte d'assistance pour plus de détails.

• Boîte de Chat représentant

  Une fois qu'un client rejoint votre session d'assistance, la boîte de Chat représentant s'ouvre automatiquement sur votre écran. Vous pouvez utiliser la boîte de chat pour échanger des messages de chat avec le client, afficher des détails sur l'ordinateur et l'accès du client fonctionnalités et outils de session. Voir Boîte de Chat pour conseiller pour plus de détails

• Fenêtre du Visualiseur

  Lorsque le client ou le représentant est partager son écran pendant une session d'assistance, la fenêtre du Visualiseur affiche le bureau partagé. Il permet à l'agent ou au client de contrôler la souris et le clavier partagés (si activé), ainsi que d'accéder aux raccourcis pour les différentes fonctionnalités via le menu et la barre d'outils. Utiliser l'icône Visualiseur dans la barre d'outils de Chat pour ouvrir et fermer la fenêtre du Visualiseur. Lorsque le client est partager son écran pendant une session d'assistance, la fenêtre du Visualiseur affiche le bureau partagé. Utiliser l'icône Visualiseur dans la barre d'outils de Chat pour ouvrir et fermer la fenêtre du Visualiseur. Voir Fenêtre du Visualiseur pour plus de détails.

Lorsqu’un client rejoint une session d’assistance standard, la GoToAssist L'application Corporate Customer est utilisée pour les connecter avec le conseiller. L'application inclut la boîte de Chat client et la fenêtre du Visualiseur du client, elle doit être installée sur l'ordinateur du client.

L'application est composée des composants suivants:

• Boîte de Chat client

  Une fois qu'un client rejoint votre session d'assistance, la boîte de Chat client s'ouvre automatiquement sur son écran. Un volet d'état au bas de la boîte rappelle au client lorsqu'il partage son écran. Voir Boîte de Chat client pour plus de détails.

• Fenêtre du Visualiseur du client

  Lorsque le client ou le représentant est partager son écran pendant une session d'assistance, la fenêtre du Visualiseur affiche le bureau partagé. Il permet à l'agent ou au client de contrôler la souris et le clavier partagés (si activé), ainsi que d'accéder aux raccourcis pour les différentes fonctionnalités via le menu et la barre d'outils. Utiliser l'icône Visualiseur dans la barre d'outils de Chat pour ouvrir et fermer la fenêtre du Visualiseur. Lorsque le client est partager son écran pendant une session d'assistance, la fenêtre du Visualiseur affiche le bureau partagé. Utiliser l'icône Visualiseur dans la barre d'outils de Chat pour ouvrir et fermer la fenêtre du Visualiseur. Voir Fenêtre du Visualiseur pour plus de détails.

Si un accès est donné par son responsable, les représentants peuvent connecter au Centre de gestion afin de générer des rapports et de revoir les sessions passées.