1. Pour démarrer le processus d'installation, les clients peuvent rejoindre une session d'assistance. Une fois que le navigateur web démarre, les éléments suivants s'affichent:
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (première participation ou elle a été précédemment supprimée), puis GoToAssist Le fichier Corporate Opener.exe démarrera automatiquement. Continuez à l’étape 2.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, alors le navigateur web démarrera automatiquement GoTo Opener, qui lancera ensuite la GoToAssist application client (ou l'installer à nouveau, si nécessaire). Le client peut ignorer l’Étape 2 et continuer à l’étape 3.
2. Si GoTo Opener l'application n'est pas déjà installée, GoToAssist Le téléchargement du fichier Corporate Opener.exe démarre automatiquement. Selon le navigateur web en cours d'exécution, il peut terminer le téléchargement comme suit:

   Mozilla Firefox

   1. Cliquez sur Enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité (ou cliquez sur redémarrer le téléchargement dans la fenêtre du navigateur si nécessaire), puis cliquez sur le bouton Téléchargements dans la barre d'outils et sélectionnez le « » GoToAssist Fichier Corporate Opener.exe.
   2. Cliquez sur Exécuter quand vous y êtes invité, puis passez à l'étape 3.

      

      Google Chrome

      1. Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur GoToAssist Corporate Opener.exe au bas de la page
      2. Cliquez sur Ouvrir (ou cliquez sur redémarrer le téléchargement si nécessaire), puis passez à l'étape 3.

         

         Internet Explorer

         1. Cliquez sur Exécuter quand vous y êtes invité, puis passez à l'étape 3.

            

            Microsoft Edge

            1. Cliquez sur Enregistrer puis Exécuter quand vous y êtes invité, puis passez à l'étape 3.

               

3. Le GoTo Opener l'application sera automatiquement installée (cliquez sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur), puis lancez automatiquement la GoToAssist Logiciel d'entreprise.

   Une fois le téléchargement terminé, le client pourra rejoindre des sessions d'assistance futures encore plus rapidement ! Voir Exécuter GoToAssist Corporate une fois installée pour en savoir plus sur la participation à des sessions ultérieures.

   Note: Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez recommencer le processus de téléchargement. Nous vous recommandons de ne pas effectuer cette opération si vous participez fréquemment à des sessions d'assistance, car vous perdrez l'avantage de rejoindre les sessions plus rapidement.

Une fois GoTo Opener l'application a été installé, les clients n'auront pas besoin de la télécharger à nouveau (sauf s'ils ont été retirés). Lorsque ces clients rejoindre une session d'assistance ensuite, ils seront invités à recevoir des boîtes de dialogue supplémentaires provenant du navigateur web pour vous demander l'autorisation de démarrer GoTo Opener et/ou GoToAssist applications client d'entreprise au nom du client.

Mozilla Firefox

Les clients qui utilisent Firefox sont invités à choisir une application à utiliser (soit GoTo Opener application, ou GoToAssist application d'entreprise).

1. Sélectionnez la case à cocher « Mémoriser mon choix pour les liens GoTo Opener » pour éviter d'être à nouveau automatiquement invité par la boîte de dialogue lors de la participation à de futures sessions.
2. Cliquez sur OK pour continuer. L'application GoTo Opener démarre alors, comme indiqué à l'étape 3 ci-dessus.

Google Chrome

Les clients qui exécutent Chrome seront invités à accepter la demande du navigateur pour ouvrir l'application externe (GoTo Opener application, ou GoToAssist application d'entreprise).

1. Sélectionnez la case à cocher « Mémoriser mon choix pour les liens GoTo Opener » pour éviter d'être à nouveau automatiquement invité par la boîte de dialogue lors de la participation à de futures sessions.
2. Cliquez sur Ouvrir GoTo Opener pour continuer. L'application GoTo Opener démarre alors, comme indiqué à l'étape 3 ci-dessus.

Internet Explorer

Les clients qui utilisent Internet Explorer v9 ou version ultérieure ne seront pas invités par des boîtes de dialogue supplémentaires. Les clients qui exécutent v8 ou une version antérieure seront invités à lancer soit GoToAssist Opener.exe Corporate ou GoTo Opener application.

1. Cliquez sur Ouvrir GoTo Opener dans le navigateur web.
2. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Exécuter l'Application. L'application GoTo Opener démarre alors, comme indiqué à l'étape 3 ci-dessus.

Pourquoi un message s'affiche-t-il sur une version « incompatible » lorsque j'essaie de rejoindre une session d'assistance ?

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