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Comment créer une file d’appels ?
Créez une file d’appels pour permettre aux appelants entrants d’atteindre plus facilement un service, tel que l’assistance ou la facturation. Les agents qui se sont connectés à une file peuvent ensuite répondre à ces appels car ils leurs sont partagés.
Avant de commencer : Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
- Connectez-vous avec une de nos plates-formes :
Connexion Étapes Depuis GoToConnect - Connectez-vous à GoToConnect.
- Cliquez sur
Depuis le portail d’administration - Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez Files d’appels et Centre de contact.
- Depuis Files, cliquez sur + Nouvelle file.
- Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Poste ; changez-le si nécessaire.
- Entrez un Nom pour la file.
- Configurez ses paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer la file.
Que faire ensuite : Pour faire passer votre file d’appels, acheminez un numéro de téléphone ou utilisez-le dans un plan de numérotation.