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Comment créer une file d’appels ?
Créez une file d’appels pour permettre aux appelants entrants d’atteindre plus facilement un service, tel que l’assistance ou la facturation. Les agents qui se sont connectés à une file peuvent ensuite répondre à ces appels car ils leurs sont partagés. Utilisez l’amélioration apportée à l’acheminement intelligent des appels (ICR) pour améliorer l’expérience des appelants en les faisant correspondre avec l’agent qui convient le mieux à leurs besoins, plutôt qu’au premier agent disponible. L’ICR est disponible pour les clients Essentielle, Intégrale et Support Center (après le 9 juin 2020).
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , sélectionnez + Ajouter une file d'appels.
- Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Poste ; changez-le si nécessaire.
- Entrez un Nom pour la file et sélectionnez le type de file que vous souhaitez utiliser (la disponibilité dépend de votre compte).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur la nouvelle file pour configurer ses paramètres.
- Si vous avez choisi un type de file ICR, effectuez les étapes suivantes pour utiliser cette améliorations :
- Affecter des compétences à vos agents.
- Ajouter les nœud d’infos sur l’appelant dans votre plan de numérotation pour qu’ils correspondent aux compétences que vous avez attribuées à vos agents.
- Déterminer si vous souhaitez que le système envoie les appelants à n’importe quels agents disponibles quand aucun agent ne correspond aux compétences requises.
- Assurez-vous que le client numéro de téléphone que les clients appellent est acheminé vers ce plan de numérotation amélioré.
Que faire ensuite : Pour faire passer votre file d’appels,
acheminez un numéro de téléphone ou
utilisez-le dans un plan de numérotation.