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Créer une file d'appels

Créer une file d'appels

Créez une file d’appels pour permettre aux appelants entrants d’atteindre plus facilement un service, tel que l’assistance ou la facturation. Les agents qui se sont connectés à une file peuvent ensuite répondre à ces appels car ils leurs sont partagés. Utilisez l’amélioration apportée à l’acheminement intelligent des appels (ICR) pour améliorer l’expérience des appelants en les faisant correspondre avec l’agent qui convient le mieux à leurs besoins, plutôt qu’au premier agent disponible.
Avant de commencer: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
  1. Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
  2. Depuis Centre de contact > Administrateur > Files d'appels, sélectionnez + Ajouter une file d'appels.
  3. Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Poste ; changez-le si nécessaire.
  4. Entrez un Nom pour la file et sélectionnez le type de file que vous souhaitez utiliser (la disponibilité dépend de votre compte).
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur la nouvelle file à configurer ses paramètres.
  7. Si vous avez choisi un type de file ICR, effectuez les étapes suivantes pour utiliser cette améliorations :
    1. Affectez des compétences à vos agents.
    2. Ajoutez le nœud d'infos sur l'appelant dans votre plan de numérotation pour correspondre aux compétences que vous avez attribuées à vos agents.
    3. Déterminez si vous souhaitez que le système soit envoyer des appelants à n'importe quel agent disponible quand aucun agent ne correspond aux compétences requises.
    4. Assurez-vous que le client numéro de téléphone appelle est acheminé vers ce plan de numérotation amélioré.
Que faire ensuite: Pour mettre en place votre file d'appels, acheminer un numéro de téléphone à utiliser l'application dans un plan de numérotation.
Articles connexes:
  • Comment modifier les paramètres de mes files d’appels ?
  • Comment ajouter un clip audio à une file d’appels pour les agents ou les appelants ?
  • Comment activer et désactiver l’enregistrement des appels ?
  • Comment désigner un administrateur du Centre de Contact ?
  • Comment configurer GoTo Contact Center ?
  • Comment gérer les agents ?
  • Comment utiliser une file d’appels dans un plan de numérotation ?

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