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Comment créer une file d’appels ?

Créez une file d’appels pour permettre aux appelants entrants d’atteindre plus facilement un service, tel que l’assistance ou la facturation. Les agents qui se sont connectés à une file peuvent ensuite répondre à ces appels car ils leurs sont partagés. Utilisez l’amélioration apportée à l’acheminement intelligent des appels (ICR) pour améliorer l’expérience des appelants en les faisant correspondre avec l’agent qui convient le mieux à leurs besoins, plutôt qu’au premier agent disponible. La fonctionnalité ICR est actuellement uniquement disponible pour les abonnements GoTo Contact Complete et Centre d’assistance (s’ils ont été achetés a partir du 9 juin 2021).
Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
  1. Connectez-vous à notre application GoTo.
  2. Depuis Files d'appels et Centre de Contact > Files d'appels, sélectionnez + Ajouter une file d'appels.
  3. Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Poste ; changez-le si nécessaire.
  4. Entrez un Nom pour la file et sélectionnez le type de file que vous souhaitez utiliser (la disponibilité dépend de votre compte).
  5. Cliquez sur Save.
  6. Cliquez sur la nouvelle file pour configurer ses paramètres.
  7. Si vous avez choisi un type de file ICR, effectuez les étapes suivantes pour utiliser cette améliorations :
    1. Affecter des compétences à vos agents.
    2. Ajouter les nœud d’infos sur l’appelant dans votre plan de numérotation pour qu’ils correspondent aux compétences que vous avez attribuées à vos agents.
    3. Déterminer si vous souhaitez que le système envoie les appelants à n’importe quels agents disponibles quand aucun agent ne correspond aux compétences requises.
    4. Assurez-vous que le client numéro de téléphone que les clients appellent est acheminé vers ce plan de numérotation amélioré.
Que faire ensuite : Pour faire passer votre file d’appels, acheminez un numéro de téléphone ou utilisez-le dans un plan de numérotation.