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Comment activer et désactiver l’enregistrement des appels ?
Comment activer et désactiver l’enregistrement des appels ?
Configurez l’enregistrement des appels à l’échelle du système ou pour des numéros de téléphone, des lignes, des groupes d’appels, des files d’appels ou des ponts de téléconférence.
Il est de votre responsabilité de comprendre les lois relatives à l’enregistrement des appels dans votre région.
À partir de Mes paramètres > Téléphones > Enregistrement, activer ou désactiver l'enregistrement pour les appels entrants, les appels sortants, l'enregistrement sur deux canaux et l'accès à l'API.
Résultat: Si l'enregistrement des appels est activé, plusieurs copies de l'appel seront enregistrées.
Sélectionnez Enregistrer.
Activer l’enregistrement des appels sur des postes spécifiques
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
À partir de Système téléphonique > Numéros de téléphone, Postes directs, Groupes appels, Files d'attente, Files d'attente sortantes ou Ponts de conférence, choisissez le numéro spécifique ou le poste que vous souhaitez modifier.
Depuis Paramètres > Enregistrement, activer ou désactiver l'enregistrement des appels entrants et/ou sortants.
Résultat:
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur une file d’appels individuelle ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. La file va générer un enregistrement qui exclut la musique d’attente, alors que les autres enregistrements incluront la musique d’attente.
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur un pont de téléconférence individuel ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. Le pont va générer un enregistrement qui commence à l’entrée du premier se termine lorsque le dernier participant sort, alors que les autres enregistrements seront en fonction de chaque participant.
Administration PBX (classique)
Activer le système d’enregistrement sur l’ensemble du système.
Sélectionnez Paramètres système > Enregistrement > Stockage.
Activer ou désactiver l'enregistrement des appels entrants, les appels sortants, l'enregistrement à deux canaux, l'enregistrement de transcription et l'accès à l'API.
Résultat: Si l’enregistrement des appels est activé sur l’ensemble du système, plusieurs copies de l’appel seront enregistrées.
Sélectionnez Enregistrer.
Activer l’enregistrement des appels sur des postes spécifiques
Sélectionnez Numéros de téléphone, Lignes, Groupes d’appel, Files d’appels, ou Ponts de téléconférence dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez le numéro de téléphone ou le poste qui requiert des modifications.
Depuis Enregistrement > Enregistrement des appels, activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour les appels entrants et/ou sortants.
Sélectionnez un Format d’enregistrement des appels (le cas échéant).
.wav49 : Fichier de la plus petite taille, ne peut pas être lu directement par le navigateur (par défaut). 1 Go de stockage représente environ 10 000 minutes d’appels enregistrés.
.wav : Fichier de la plus grande taille, plus compatible avec les appareils mobiles. 1 Go de stockage représente environ 1 000 minutes d’appels enregistrés.
.mp3 : Fichier de plus petite taille. 1 Go de stockage représente environ 4 000 minutes d’appels enregistrés.
Sélectionnez Enregistrer.
Résultat:
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur une file d’appels individuelle ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. La file va générer un enregistrement qui exclut la musique d’attente, alors que les autres enregistrements incluront la musique d’attente.
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur un pont de téléconférence individuel ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. Le pont va générer un enregistrement qui commence à l’entrée du premier se termine lorsque le dernier participant sort, alors que les autres enregistrements seront en fonction de chaque participant.
Mes paramètres > Téléphones > Enregistrement, activer ou désactiver l'enregistrement pour les appels entrants, les appels sortants, l'enregistrement sur deux canaux et l'accès à l'API.
Système téléphonique > Numéros de téléphone, Postes directs, Groupes appels, Files d'attente, Files d'attente sortantes ou Ponts de conférence, choisissez le numéro spécifique ou le poste que vous souhaitez modifier.