Comment ajouter un clip audio à une file d’appels pour les agents ou les appelants ?
Donner aux agents un contexte supplémentaire sur un appel entrant en partageant un clip sonore avant qu’il soit connecté à l’appelant, ou jouer un message périodique en plus de la musique d’attente pour les appelants dans la file.
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
Faites jouer un clip sonore aux agents dans une file d’appels
- Enregistrer ou charger votre clip audio.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Depuis , sélectionnez la file qui requiert un Annonce préalable à l'appel.
- Depuis , sélectionnez le Annonce préalable à l'appel clip audio.
- Cliquez sur Enregistrer.
Faites jouer un clip sonore aux appelants dans une file d’appels
Remarque : Un minimum de 3 appelants doit être en attente dans la file d'attente pour que le message d'annonce soit diffusé.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Depuis , sélectionnez la file qui requiert un Message d'annonce périodique.
- Depuis , sélectionnez le Message d'annonce périodique clip audio.
- Définissez le choix Fréquence de l'annonce périodique (la fréquence à laquelle le clip audio sera joué).
- Facultatif : Activer Dire le temps d'attente inclure le temps d'attente estimé avec le clip audio.
- Cliquez sur Enregistrer.