Los portales de clientes son sitios web que ofrecen un punto de partida para que el cliente se una a las sesiones de asistencia y se conecte con los representantes que hayan iniciado sesión en la alerta de Helpalerta. Cuando se crea, cada portal de cliente tiene su propia URL única específica de la cuenta para la que se creó (a excepción de la GoToAssist portal .Me). Consulte Portales de clientes para obtener más información.

La GoToAssist aplicación para empresas de HelpAlert es el software que se encuentra en su equipo con Windows y le permite recibir, administrar y responder a las consultas entrantes del cliente. Dado que la ayuda de ayuda es un archivo ejecutable (.exe), solo necesita descargarse una vez y no requiere un proceso de instalación (a diferencia de los Software de cliente, que se deben descargar e instalar). La aplicación incluye los siguientes componentes (consulte Descargar la aplicación HelpAlert (solo para Windows) para obtener más información):

• Ventana Ver vista

  Cuando inicia sesión en Helpalerta, se abre la ventana Vista de lista y le permite ver y comprobar el estado de las consultas del cliente. Esta ventana muestra todas las consultas entrantes, así como las sesiones de asistencia técnica actuales y anteriores. También ofrece acceso a la mayoría de las funciones ofrecidas por la alerta. Consulte Ventana de vista de lista para obtener más información.

• Ventana Gestión de código

  En las configuraciones del modo Teléfono, la ventana Gestión de código permite a los representantes crear y distribuir los números únicos y de 9 dígitos que los clientes pueden usar para unirse a su sesión de asistencia. La ventana Gestión de código permite a los representantes crear y distribuir los números únicos y de 9 dígitos que los clientes pueden usar para unirse a su sesión de asistencia. Consulte Ventana de administración de código para obtener más información.

• emergentes de alertas

  Cuando un cliente envía una nueva consulta a través de un modo Web o un modo de cola portal del cliente, la aplicación HelpAlert notifica los representantes mediante una ventana emergente de alertas que aparece en el escritorio del representante. Las ventanas de alertas son códigos de color para rechazar el tipo de portal que el cliente usa para enviar su consulta. Consulte Emergente de alertas de soporte de ayuda para obtener más información.

• Cuadro Chat representante

  Una vez que un cliente se una a la sesión de asistencia técnica, el cuadro Chat de representante se abrirá automáticamente en la pantalla. Puede usar el cuadro chat para intercambiar mensajes de chat con el cliente, ver detalles sobre el ordenador del cliente y acceder a ellos Funciones y herramientas de sesión. Consulte Buzón de Chat representante para obtener más información

• Ventana Visor de representantes

  Cuando el cliente o el representante compartir su pantalla durante una sesión de asistencia, la ventana del Visor muestra el escritorio compartido. Permite al representante o al cliente controlar el cursor compartido y el teclado compartido (si está activada), así como acceder a los accesos directos de las distintas funciones a través del menú y la barra de herramientas. Usar el icono del Visor en la barra de herramientas de la casilla Chat para abrir y cerrar la ventana Visor. Cuando el cliente está compartir su pantalla durante una sesión de asistencia, la ventana del Visor muestra el escritorio compartido. Usar el icono del Visor en la barra de herramientas de la casilla Chat para abrir y cerrar la ventana Visor. Consulte Ventana del Visor para obtener más información.

Cuando un cliente se une a una sesión de asistencia estándar, la GoToAssist La aplicación para clientes empresariales se utiliza para conectarlos con el representante. La aplicación incluye el cuadro Chat del cliente y la ventana del Visor del cliente, y se debe instalar en el ordenador del cliente.

La aplicación incluye los siguientes componentes:

• Cuadro Chat de cliente

  Una vez que un cliente se una a su sesión de asistencia técnica, el cuadro Chat del cliente se abrirá automáticamente en su pantalla. Un panel de estado en la parte inferior de la casilla recuerda al cliente cuando comparte su pantalla. Consulte Buzón de Chat de cliente para obtener más información.

• Ventana Visor del cliente

  Cuando el cliente o el representante compartir su pantalla durante una sesión de asistencia, la ventana del Visor muestra el escritorio compartido. Permite al representante o al cliente controlar el cursor compartido y el teclado compartido (si está activada), así como acceder a los accesos directos de las distintas funciones a través del menú y la barra de herramientas. Usar el icono del Visor en la barra de herramientas de la casilla Chat para abrir y cerrar la ventana Visor. Cuando el cliente está compartir su pantalla durante una sesión de asistencia, la ventana del Visor muestra el escritorio compartido. Usar el icono del Visor en la barra de herramientas de la casilla Chat para abrir y cerrar la ventana Visor. Consulte Ventana del Visor para obtener más información.

Si su gestor le otorga acceso, los representantes pueden iniciar sesión al Centro de administración para generar informes y revisar sesiones anteriores.