El menú de la casilla Chat permite acceder a todos los Funciones de sesión disponible para el representante (por ejemplo, solicitar credenciales de inicio de sesión, ejecutar como servicio). La barra de herramientas también ofrece botones para acceder rápidamente a muchas de las funciones más comunes, incluidas las siguientes:

• Pantallas compartidas
• Herramientas de anotación
• Transferencia de archivos
• Reiniciar y volver a conectar
• Diagnóstico remoto

El cuadro chat le permite comunicarse con su cliente mediante mensajes de chat. Todos los mensajes se incluyen en el registro de chat, junto con las notas de estado generadas automáticamente (es decir, los asistentes que se unen o se unen, las transferencias de archivos).

• Para enviar un mensaje de Chat, haga clic en el campo de texto de la parte inferior izquierda del cuadro Chat y escriba el mensaje. Haga clic Enviar o pulse Introducir en el teclado para enviar el mensaje.
• Para enviar un mensaje privado (por ejemplo, a otro representante, pero no al cliente), seleccione el destinatario del menú desplegable en el menú desplegable antes de hacer clic Enviar.
• Enviar un mensaje o una URL precifrados, haga clic en el icono de mensaje Icono de URL (consulte Mensajes y URL de scripts para obtener más información).
• Para abrir una página web en el ordenador del cliente, introduzca una URL y haga clic en Enviar URL. El ordenador del cliente abrirá automáticamente un explorador web y lo redirigirá a la URL.
• Para usar el corrector ortográfico o cambiar el tamaño de la fuente, haga clic en el corrector ortográfico Iconos de fuentes .

El panel Detalles del menú de navegación de la derecha muestra información específica sobre la sesión de asistencia (por ejemplo, el ID de sesión, el portal de clientes que se usa para enviar la consulta, la hora de inicio de sesión) y el cliente (por ejemplo, el texto de la consulta del cliente, el sistema operativo del cliente). Esta información se incluye automáticamente en la parte superior de cada registro de Chat.

El panel Asistentes del menú de navegación de la derecha muestra todas las personas que participan actualmente en la conversación, incluidos los representantes invitados.

• Un icono de máscara aparece junto al nombre del representante que aparece al error, y no aparece en la ventana Chat del cliente.
• Un icono desactivado aparece junto a un nombre que no se muestra en el representante, y estos son visibles para el cliente en la ventana Chat del cliente.

El panel Pantalla del cliente del menú de navegación de la derecha muestra una vista previa de la pantalla del cliente en miniatura (si han compartido la pantalla). Los representantes también pueden hacer doble clic en la miniatura para abrir la Ventana del Visor.

Cuando está en varias sesiones de asistencia técnica simultáneas, el cuadro Chat muestra las pestañas que se encuentran bajo la barra de herramientas que le permiten gestionar y cambiar rápidamente entre varios clientes. Las pestañas incluyen iconos con código de color que muestran la cantidad de tiempo transcurrido desde que ha enviado un mensaje al cliente (consulte Configurar las preferencias de Chat para obtener información sobre cómo cambiar estos ajustes).

• Para cambiar de enfoque entre clientes, solo haga clic en la pestaña que quiera.