El tipo de portal del cliente depende del modo para el que esté configurada su cuenta (modo Web, modo Teléfono o Modo Cola). El tipo de portal define el diseño, la pantalla y los campos de texto disponibles que se muestran a los clientes cuando ven un portal de cliente en su navegador web. En función de su tipo de portal, un portal de cliente puede solicitar a los clientes que introduzcan la información de contacto, explican su consulta, seleccione un representante o haga clic en un botón para conectarse. Cada GoToAssist modo ofrece distintos tipos de portal, todos ellos ofrecen sus propios métodos de conexión a los representantes a los representantes.

Además, todos los tipos de portal se pueden configurar para iniciar las sesiones a través de Chat web una vez iniciada la sesión (en lugar de descargarse inmediatamente la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales). Consulte Modos de conexión para obtener más información sobre cómo se configuran las sesiones de asistencia técnica al cliente.

• SmartMatch™

  Este tipo de portal de modo Web permite a los clientes seleccionar un representante de asistencia específico en un menú desplegable. El representante seleccionado se convertirá en aviso a la nueva consulta mediante la ventana Vista de la lista de HelpAlert.

  

• Smartbox™

  Este tipo de portal permite a un cliente escribir una pregunta, que, a continuación, transmite a todos los representantes disponibles que hayan iniciado sesión en soporte técnico. A continuación, los representantes serán aviso a la nueva consulta mediante la ventana Vista de la lista de HelpAlert. El tipo de portal SmartBox también se usa para Modo Cola portales.

  

• SmartButton™

  Este tipo de portal de modo Web permite a los clientes hacer clic en el representantes de contactos botón para transmitir una solicitud de asistencia técnica a todos los representantes disponibles que hayan iniciado sesión en ayuda. A continuación, los representantes serán aviso a la nueva consulta mediante la ventana Vista de la lista de HelpAlert.

  

• SmartPin™

  El portal SmartNin conecta el cliente y el representante mediante un código de sesión único de 9 dígitos generado en el servicio de asistencia técnica por parte del representante. Los representantes pueden ceder el código a su cliente, quién puede entrar en el portal. No hay ningún alertas enviado con este tipo de portal, ya que el representante que inició la sesión recibe automáticamente la publicación.

  

• GoToAssist .Me

  GoToAssist Es una opción de portal independiente que conecta al cliente y el representante mediante un código de sesión único de 9 dígitos generado en el servicio de asistencia técnica por parte del representante. Los representantes pueden ceder el código a su cliente, que pueden ir a https://gotoassist.me y escribirla. Aunque similar al tipo de portal SmartPin, GoToAssist .Me conectará automáticamente a los clientes a los representantes en cualquier portal (mientras cada portal de SmartNIP tiene una URL única específica de la empresa para la que se creó). No hay ningún alertas enviado con este tipo de portal, ya que el representante que inició la sesión recibe automáticamente la publicación. Además, especialistas externos puede usar este portal para introducir su código de invitación de 9 dígitos para unirse a una sesión de asistencia.

  

Smartbox™

Este tipo de portal permite a un cliente escribir una pregunta en una pregunta que, a continuación, transmita al siguiente representante disponible que haya iniciado sesión en ayuda. A continuación, los representantes serán aviso a la nueva consulta mediante la ventana Vista de la lista de HelpAlert. El tipo de portal SmartBox también se usa para portales de modo web.

Chat web

Web chat es una función de portal que le permite iniciar inicialmente sesiones de asistencia técnica en solo chat, interfaz web con la opción de actualizar a una sesión de asistencia técnica estándar (es decir, de pantalla compartida) si es necesario. Esto permite a los clientes participar en las sesiones de asistencia sin descargar un archivo .exe porque la sesión se inicia en la misma ventana del explorador que en el portal del cliente. Esto permite más tiempo en la sesión y resolución de problemas más rápida sin tener que compartir firewalls ni descargas del software. Las sesiones se pueden realizar por completo en el formato Web de Chat, o bien se pueden escalar en sesiones de asistencia técnica compartidas con pantalla completa (en cuyo caso el cliente se guía a través de la GoToAssist Descarga de cliente para empresas en la misma ventana de Chat Web, lo que permite al cliente y representante continuar comunicación durante todo el proceso de descarga ) Chat web para obtener más información.