El menú de la casilla Chat del cliente permite acceder a todas las funciones de sesión disponibles para el cliente. La barra de herramientas también ofrece botones para acceder rápidamente a muchas de las funciones más comunes (por ejemplo, compartir/iniciar uso compartido de la pantalla, transferencia de archivos, diagnóstico remoto).

• Dejar de compartir o pausar el uso compartido de la pantalla

  Los clientes pueden hacer clic en la opción Detener o Pausar iconos para dejar de compartir su pantalla en cualquier momento. Si dejan de compartir la pantalla (en lugar de pausar la función), debe solicitud para verla de nuevo (es decir, el cliente no puede reiniciar la pantalla desde su cuadro Chat).

• Utilizar herramientas de anotaciones

  Los clientes también pueden usar herramientas de anotaciones para dibujar en la pantalla compartida (Pantalla compartida > pluma, resaltador, Puntero láser o Función de flecha).

El cuadro Chat del cliente permite que el cliente se comuniquen con usted. Todos los mensajes se incluyen en el registro de chat, junto con las notas de estado generadas automáticamente (es decir, los representantes que se unen o se unen, las transferencias de archivos). Para enviar un mensaje, los clientes pueden hacer clic en el campo de texto de la parte inferior de la ventana, escribir el mensaje y hacer clic en Enviar o pulse Introducir en su teclado.

Además, los clientes que envíen su consulta mediante el portal Smartbox™ y se encuentren en la cola recibirán actualizaciones del estado en el cuadro Chat.

Los clientes pueden guardar el historial de conversaciones como archivo .txt.

1. Haga clic Archivo > Inicio de sesión en Chat.
2. Seleccione el destino y el nombre del archivo, si lo desea.
3. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

   

• Contraer cuadro Chat Los clientes pueden contraer el cuadro Chat para que solo se muestre el menú y la barra de herramientas (y se oculta el registro de Chat) haciendo clic en el icono de contraer o seleccione Herramientas > Contraer). Pueden desplegar la ventana haciendo clic de nuevo en el icono.
• Minimizar cuadro de Chat Los clientes pueden minimizar el cuadro Chat en la barra de tareas (como cualquier otra ventana de aplicación) haciendo clic en el botón Minimizar en la parte superior de la ventana.
• Ocultar la casilla Chat - Los clientes pueden ocultar el cuadro Chat (sin salir de la sesión) haciendo clic en el botón Ocultar en la parte superior de la ventana. Puede volver a abrir la ventana haciendo doble clic en el icono de HelpAlert de la bandeja del sistema.