Emergente de alertas de soporte de ayuda
Cuando un cliente envía una nueva consulta a través de un portal de cliente en modo Web o en modo de cola, la aplicación de HelpAlert notifica los representantes mediante una ventana emergente de alerta que aparece en el escritorio del representante. Las ventanas de alertas son códigos de color para rechazar el tipo de portal que el cliente usa para enviar su consulta.
Alertas SmartButton™ y Smartbox™
Cuando un cliente envía una consulta a través de los portales SmartClle o SmartBox, aparece una ventana emergente de alerta amarilla en los escritorios de todos los representantes que ha iniciado sesión en ayuda y están disponibles actualmente. El primer representante para hacer clic en Sí se conectará con el cliente.
Alertas SmartMatch™
Cuando un cliente envía una consulta a través de un portal de SmartMatch, aparece una ventana emergente verde en el escritorio del representante seleccionado. El representante puede hacer clic en Sí para conectarse al cliente.
Invitación y alertas
Cuando un representante sea un representante invitación a una sesión de asistencia otro representante, aparece una ventana emergente azul en el escritorio del representante invitado. El representante del destinatario puede hacer clic en Sí para unirse a la sesión de asistencia existente y conéctese con el cliente y el representante original.
Transferencia de alertas
Cuando un representante sea un representante transferida una sesión de asistencia otro representante, aparece una ventana emergente de aviso naranja en el escritorio del destinatario. El representante del destinatario puede hacer clic en Sí para aceptar la sesión de asistencia y conectarse con el cliente transferido.
