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Descripción general de las funciones

Descripción general de las funciones

GoToAssist tiene varias herramientas para ayudarle a prestar asistencia a sus clientes. Puede acceder a estas herramientas mediante la ventana del Visor de HelpAlert o las barras de herramientas de la casilla Chat.

Pantallas compartidas - La alerta de asistente le permite ver la pantalla del cliente en tiempo real mediante la ventana del Visor de representantes.
Herramientas de anotación Las herramientas de notas permiten al cliente y al cliente crear y borrar ilustraciones en la pantalla compartida. Esto puede ayudarle a centrar la atención del cliente en un área concreta al guiar a los clientes durante las sesiones de asistencia.
Mensajes y URL de scripts Si lo desea, los administradores pueden crear mensajes precifrados y URL de enlace rápido que pueda enviar a los clientes durante las sesiones de asistencia (como las respuestas a las preguntas frecuentes o las preguntas frecuentes). Esto puede ayudarle a ayudar más rápidamente y fácilmente a los clientes a evitar que tengan que escribir las frases y las URL del sitio web más utilizadas.

Tabla de comparación de funciones

Las funciones disponibles para un representante variarán en función de la configuración de la cuenta del representante y del sistema operativo de su cliente.

Funciones Chat web GoToAssist Aplicaciones corporativas para Android GoToAssist Aplicación para escritorio empresariales para clientes
Cliente móvil (HTML) Los clientes de escritorio (Flash Player) Clientes de dispositivos Samsung Clientes LG u otros dispositivos Android clientes de macOS Los clientes de Windows
Chatear con el cliente
Actualizar la sesión estándar    
Transferir sesiones        
Invitar a repasar a sesiones      
Transferencia de archivos        
Solicitar información de diagnóstico      
Ver la pantalla del cliente     **
Controlar de forma remota la pantalla del cliente      
Compartir la pantalla de la rep          
Iniciar sesión como administrador          
Utilizar herramientas de anotaciones        
Reiniciar y volver a conectar        
Ejecutar como servicio          
Usar saludos automáticos
Enviar URL o mensajes de scripts

**El uso compartido de la pantalla solo es compatible con todos los dispositivos no Samsung que ejecutan Android 7 (Nogat) o posterior.

Secciones relacionadas

Herramientas de anotación

Transferencia de archivos

Reiniciar y volver a conectar

Diagnóstico remoto

Ejecutar como servicio

Solicitar credenciales de inicio de sesión de Windows

Mensajes y URL de scripts

Colaboración de sesiones (invitación a una sesión)

Pantallas compartidas

Transferir sesiones

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  • Chat HTML
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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