Descripción general de las funciones
GoToAssist tiene varias herramientas para ayudarle a prestar asistencia a sus clientes. Puede acceder a estas herramientas mediante la ventana del Visor de HelpAlert o las barras de herramientas de la casilla Chat.
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Pantallas compartidas - La alerta de asistente le permite ver la pantalla del cliente en tiempo real mediante la ventana del Visor de representantes. |
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Herramientas de anotación Las herramientas de notas permiten al cliente y al cliente crear y borrar ilustraciones en la pantalla compartida. Esto puede ayudarle a centrar la atención del cliente en un área concreta al guiar a los clientes durante las sesiones de asistencia. |
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Mensajes y URL de scripts Si lo desea, los administradores pueden crear mensajes precifrados y URL de enlace rápido que pueda enviar a los clientes durante las sesiones de asistencia (como las respuestas a las preguntas frecuentes o las preguntas frecuentes). Esto puede ayudarle a ayudar más rápidamente y fácilmente a los clientes a evitar que tengan que escribir las frases y las URL del sitio web más utilizadas. |
Tabla de comparación de funciones
Las funciones disponibles para un representante variarán en función de la configuración de la cuenta del representante y del sistema operativo de su cliente.
| Funciones | Chat web | GoToAssist Aplicaciones corporativas para Android | GoToAssist Aplicación para escritorio empresariales para clientes | |||
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| Cliente móvil (HTML) | Los clientes de escritorio (Flash Player) | Clientes de dispositivos Samsung | Clientes LG u otros dispositivos Android | clientes de macOS | Los clientes de Windows | |
| Chatear con el cliente |  |
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| Actualizar la sesión estándar | |
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| Transferir sesiones | |
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| Invitar a repasar a sesiones | |
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| Transferencia de archivos | |
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| Solicitar información de diagnóstico | |
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| Ver la pantalla del cliente | |
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| Controlar de forma remota la pantalla del cliente | |
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| Compartir la pantalla de la rep | |
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| Iniciar sesión como administrador | |
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| Utilizar herramientas de anotaciones | |
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| Reiniciar y volver a conectar | |
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| Ejecutar como servicio | |
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| Usar saludos automáticos | |
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| Enviar URL o mensajes de scripts | |
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**El uso compartido de la pantalla solo es compatible con todos los dispositivos no Samsung que ejecutan Android 7 (Nogat) o posterior.
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Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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