Ventana de vista de lista
Cuando inicia sesión en Helpalerta, se abre la ventana Vista de lista y le permite ver y comprobar el estado de las consultas del cliente.
Esta ventana muestra todas las consultas entrantes, así como las sesiones de asistencia técnica actuales y anteriores. También ofrece acceso a la mayoría de las funciones ofrecidas por la alerta. Cuando la alerta de ayuda está minimizada, puede abrir la ventana Vista de lista haciendo clic con el botón secundario en el icono de HelpAlert 
en la bandeja del sistema y seleccione Mostrar vista de lista.
Menú Vista de lista y barra de herramientas
La ventana Vista de lista incluye un menú y una barra de herramientas en el menú de navegación superior, que ofrece acceso a las funciones disponibles en la cuenta.
- Haga clic en el icono de vista
para ocultar o mostrar las consultas entrantes, la sesión, el historial de sesiones y los detalles. - Haga clic en el icono de preferencias
acceder a la configuración en la aplicación HelpAlert. - Haga clic en el icono de administración de código
para abrir la ventana de gestión de código ( Modo Teléfono solo). - Haga clic en el icono de disponibilidad
para cambiar la disponibilidad entre “Disponible” y “No disponible” para permitir o pausar las nuevas consultas entrantes. - Use el Archivo, Opciones, Ver, Códigos y Ayuda menús desplegables para acceder a funciones y ajustes adicionales.
Las secciones del ventana Vista de lista incluyen las variaciones de las siguientes columnas:
| Temporizador: | Iconos y un reloj con cuentas atrás que indican cuánto tiempo deja de responder a la consulta |
| Porta: | El nombre del portal en el que se ha enviado la consulta |
| ID de sesión: | El número único de 9 dígitos que identifica la sesión (y permite a los clientes conectarse mediante Modo Teléfono) |
| Publicado | El tiempo que la consulta se publicaba inicialmente |
| Name (Nombre): | El nombre del cliente (si está disponible) |
| Idioma: | El ajuste de idioma para el portal en el que se ha enviado la consulta |
| Quere: | El texto de la pregunta del cliente (SmartBox solo portales) |
| Hora de inicio: | El tiempo que inició la sesión |
| Finalizar tiempo de finalización: | El tiempo que finalizó la sesión |
| Solución: | El estado final del problema del cliente (por ejemplo, se ha resuelto o desconocido) |
Sección de las consultas entrantes
En esta sección se indican todas las consultas abiertas que aún no han recibido respuesta. Los iconos con código de Color y el reloj de la cuenta atrás indican cuánto tiempo deja de responder el tiempo a la consulta antes de que se anulara.
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Novedad: Se ha publicado una nueva consulta de cliente. |
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Precaución: Una consulta que no se haya respondido en la hora designada. |
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Advertencia: Una consulta que no se haya respondido en la hora de cuidado específica. |
En la sección Sesión
En esta sección se indican las sesiones de asistencia técnica actuales (es decir, las consultas que ha respondido y la gestión personal). Los iconos y el reloj atrás de “Temporizador” indican el estado y la duración actual de cada sesión.
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El cliente está descargando. |
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El cliente está conectado. |
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El cliente y el representante están en una comunicación de solo chat. |
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El cliente y el representante están en conexión con la pantalla compartida del cliente. |
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El cliente y el representante están en una conexión de Compartir mi pantalla. |
Sección Historial de sesiones
En esta sección se indican todas las sesiones de asistencia técnica completadas que se han llevado a cabo desde que ha iniciado sesión en soporte técnico (es decir, sesiones que han finalizado).
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Completo: Una sesión de asistencia técnica que se ha finalizado. |
Sección Detalles
Esta sección ofrece una vista completa de las sesiones seleccionadas en las secciones entrantes o en la sesión.